一、明确科学合理的服务定位

区紧紧围绕服务对象、服务内容和服务原则，明确跑腿代办的服务定位。

确定代办对象。将社区内生活困难较多、生活压力较大、最需要帮助的空巢老人、孤寡老人、患病群众、残疾群众、特困群众和外地居住群众作为重点代办服务对象，并将跑腿代办服务事项、代办人员姓名、联系电话等制成明白卡，张贴在代办对象家中醒目位置，便于及时联系。

设置代办内容。通过召开党群座谈会、上门征求群众意见、发放调查问卷等形式，广泛了解群众各种服务需求，在认真梳理和与相关部门沟通基础上，将代买代运煤、柴、秋菜，代买米、面、油、衣物等生活必需品，代买代送各类药品，代陪就医就诊，代缴水、电、燃气等费用，代办各类登记、医疗报销、社保补贴等手续，代验养老、低保等证件，代替家人为老人提供短时陪伴、陪护服务，为儿童提供短时代管服务，代修门窗、电器、房屋，代办安装有线电视、宽带、固定电话等九类与群众生活息息相关的事项纳入跑腿代办服务范围，基本覆盖群众日常需求。在居家隔离期间，网格员上门跟踪服务，为隔离人员代买生活必需品。

---此处隐藏2060字，下载后查看---

四、建立持续长效的服务机制

区为使跑腿代办服务成为践行“我为群众办实事”的有力抓手，实现长效为民的目标，着力在健全完善服务机制上下功夫。

建立领导机制。成立了由组织部长任组长，街道党工委书记任副组长，民政、人社等部门负责人任成员的跑腿代办服务工作领导小组，在街道党工委设立领导小组办公室，确定专人具体负责跑腿代办服务的组织协调和监督管理，做到组织、机构、人员、责任四落实，同步设立跑腿代办服务监督投诉电话，方便接受群众监督。领导小组成员单位指定专门助办员配合社区代办员完成与本单位业务相关的跑腿代办工作。跑腿代办服务中心把党员干部跑腿代办服务情况作为党务公开的内容，每季度在党务公开栏至少公布次。

建立激励机制。将跑腿代办服务工作开展情况纳入社区班子年度考核内容，把党员代办群众事务情况作为党员民主评议的内容，评议结果作为其评先晋优的重要依据。同时，将开展跑腿代办服务列入社区党员干部公开承诺内容，要求代办党员向服务对象公示承诺，并动态记录服务日志，年末就跑腿代办服务情况接受社区党支部和党员群众的评议，切实增强党员干部为民服务的责任感。

建立运行保障机制。制定《区社区党员干部跑腿代办服务工作制度》，印制《代办服务手册》，明确代办员工作职责、代办服务事项、服务程序，规范代办员的服务行为。制定代办员补贴标准，在社区党组织工作和活动经费中列支，给予代办员一定的交通费、通讯费补贴，提高代办员工作积极性。定期举办专题培训班，对代办员队伍进行集中培训，重点培训民生政策法规及相关手续办理条件、办理程序知识，提高代办员整体素质和办事水平，增强为民服务的能力。自跑腿代办服务机制推行以来，区的代办员们主动深入服务对象家中，了解群众生活状况，掌握群众需求，累计代办事项余件，办结率达％，打通了一条便民惠民的绿色通道，强化了党员的服务意识，密切了党组织与群众的血肉联系，增强了党组织的凝聚力和号召力。