在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言

更新时间:2024-09 来源:网友投稿

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**县深入贯彻政务服务增值化改革一体融合落实“民营经济32条”工作要求,聚焦“强化财税政策保障”,针对办税缴费过程中政策推送不够精准、办税缴费不够便捷、诉求回应不够高效等问题,打造征纳互动增值服务体系,实现税费服务内容增值、流程优化。自去年4月以来,诉求闭环率从76%上升至100%,进一步提升了办税零次跑体验。

精准推送广覆盖,惠企利民强实效。一是建章立制,强化组织保障。设立征纳互动运营中心,组建精准推送工作专班,下设6个工作组,逐一明确各组各岗位分工职责。完善业务流程,制定《征纳互动运营中心政策精推一键直达工作规程》,构建全链条精准推送模式。二是分类推送,提高政策覆盖。区分“法人、财务负责人、办税员”三类群体,开展差异化推送,变“人找政策”为“政策找人”。截至目前,已精准推送覆盖纳税人缴费人164.88万户次。开展规上工业企业“一码评税”精细化管理服务,通过指标评价赋“红黄绿”三色码开展分类管理,其中对红码企业着重推送风险提示等信息。三是精准发力,抓实兜底服务。重点聚焦“推送不成功”和“需身份维护”两类清册企业,开展兜底服务,确保政策精准送达。截至目前,累计开展兜底服务3590户次。

拓展服务提质效,便捷办税优体验。一是拓展场景个性施策。构建“1+X”特色场景应用,“1”即基于征纳互动的基础服务平台,“X”表示可随纳税人缴费人实际需求动态增删的特色场景,满足个性化需求。特别针对拟上市企业,聚焦研发费用归集等重点问题开展个性化政策辅导,已累计开展纳税辅导35次。二是触角下沉靶向解难。打造“春风驿站·家门口10分钟便捷办税”增值服务矩阵,采用设备下沉、人员下沉等方式靠前布点,提供高频业务就近办,延伸服务触角。截至目前,已在核心商圈等地设置9个春风驿站,累计办理税费事项1473次。三是网格管理精准帮扶。组建“税务管家”团队,开展税务干部与企业“一对一”精准对接,通过实地走访、下沉宣传等形式,实现网格化、清单化管理,主动靠前、精准“滴灌”,“点对点”传递税费政策、靶向解决问题。截至目前,已实现54名税务干部一对一“入驻”企业。

优化机制强协同,高效回应解诉求。一是“云端窗口”深化征纳互动。构建“1个平台+1个号码+12个坐席+全方位服务”的“云端窗口”,梳理申报纳税、发票办理等12大类180项涉税业务,形成通办清单统一归集至“云端窗口”后台受理,覆盖实体办税厅94%办税功能。今年1-6月网上综合办税率超96.79%,民生事项掌上办税率超73%,累计开展征纳互动18.08万次。二是工单流转优化业务联动。构建“建立工单—流转分办—跟踪督办—反馈核实”的内部工单流转机制,强化工作协同,推动疑难事项从“个体解决”变“协同共推”。截至目前,已累计成功流转工单303条,实现工单闭环100%,处理时效压缩50%。三是窗口前移强化诉求化解。探索新时代枫桥经验税务实践,构建“三分三前”社保欠费矛盾化解工作法和征纳互动“三个一”预防矛盾工作法,并设立“寻找不满意”专岗、构建呼损电话“三色图谱”,及时收集解决纳税人缴费人潜在“不满意”622个,实现电话回访率、诉求解决率和好评率“三个100%”,成功创建省级枫桥式税务所1个。

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