一、建残协、摸实情，创新服务方式

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织密服务“体系网”。创新“村残协+公益岗”服务模式，在568个村（社区）建立残疾人协会，配齐专职委员队伍，由村（社区）党支部书记担任残协主席，负责本村残疾人工作。设置专门面向残疾人的公益岗，配合残协专职委员工作，全面掌握本村残疾人数量、残疾程度、家庭条件、特种需求等情况。目前，已设置残疾人公益岗187个，为提升残协服务水平提供了有力支撑。做深服务“微网格”。将残疾人服务“一件事”纳入基层治理体系网格化管理，设立网格台账，实行动态管理，面对面为残疾人提供帮办代办服务。今年以来，开展残疾人状况调查11613人次，摸底儿童康复需求115人次，帮助新考录的残疾人博士、大学生9人申请助学金5.8万余元。提升服务“软实力”。通过岗前学习、业务提升、实地观摩等多种方式，持续开展远程办理、线上帮办代办、预约上门等智慧政务培训。深入开展“我陪群众走流程”活动，及时发现问题，补齐短板弱项，提高全科业务受理能力和线上线下协同办理水平。今年以来，开展残疾人专职干事、公益岗和残协委员培训3次，培训1200余人次。

二、梳事项、搭平台，重塑服务流程

材料简化“一单清”。按照“极简办、集成办、全域办”要求，将残疾人服务“一件事”涉及的12个申请表合并去重，形成一张清单。制作“一件事”二维码，办事群众扫码即可一次性获得办理业务所需的全部材料和信息，实现“一套材料、一次告知、一表申请”，各类补贴免申即享。线下服务“一窗办”。在县级政务服务中心设立残疾人服务“一件事”专窗，由专人负责办理，实现“一窗办好一件事”。同时，将窗口前移至12个乡镇（街道）便民服务中心，在村（社区）残协设置咨询服务站点，定期邀请专家下乡评残，实现咨询不出村、申请不出镇，办证时间由20个工作日缩减至10个工作日，上门评残间隔由3个月压缩为1个月。线上集成“一网通”。在省政府网站个人“一件事”专区和爱山东APP“高效办成一件事”专区开辟线上办事通道，通过“线上行政办事员”在线辅助指导，完成申请材料审报、上传等一系列流程，有效压缩时限和环节。今年以来，共办理业务1.3万余件，为2157人代缴城乡居民养老保险，5971人发放重度残疾人护理补贴，3358人发放困难残疾人生活补贴。

三、组队伍、帮代办，延展服务广度

延伸服务链条“聚合力”。针对残疾人出门办事难的实际问题，组建由业务骨干、评残鉴定专家、残疾人专职干事等为成员的“星光助残”志愿服务队，为残疾人提供残疾证办理、辅助器具发放、无障碍改造等上门服务，让残疾人足不出户就能评残办证。截至目前，已累计为残疾人节约交通费、检测费、照相费等费用3万余元。拓展增值服务“暖人心”。“星光助残”志愿服务队每月到县中医院、县人民医院评定现场，为残疾人提供申请填写、拍照等帮办代办服务，帮助残疾人顺利通过评定。截至目前，已开展流动服务24次，上门办证换证640多个，发放辅具279件，帮扶残疾人就业72人。特色培训托起“就业梦”。针对残疾人就业增收问题，设置残疾人公益岗，开展盲人按摩、电商、面点、农村实用技术等各种免费培训项目，拓宽残疾人就业渠道。截至目前，已开展培训5次，惠及贫困残疾人59人；建设惠残爱心小屋25处，配备惠残小屋管理员25人。