每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：X银行存在的意义是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，审批数以百计的报告，这一切的价值归宿在哪里？我想，答案不在我们冰冷的报表里，而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里，在每一位员工奋斗的汗水里。强调，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服务人，X银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，我想换一个视角，不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家谈谈“人”，谈谈我们的客户，谈谈我们自己，共同思考如何回归本源、重塑价值。

一、把客户放在心中最高位置，做有温度、有情怀的价值伙伴

银行是服务业，客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问，我们真的把客户当成“上帝”了吗？还是在流程、指标、任务的驱动下，不自觉地把他们看作一个个需要完成的“KPI”？上半年，我行客户总量突破了X万，这是一个了不起的成就。但比数量更重要的，是质量，是客户的体验感、获得感和满意度。下半年，全行要发起一场深刻的“以客户为中心”的自我革命。

（一）从“满足需求”到“创造价值”。过去我们常说要满足客户需求，这没错，但还不够。在今天这个时代，我们要更进一步，为客户创造价值。什么是创造价值？对于一家渴望上市的科创企业，我们不仅仅是提供一笔贷款，更是通过投贷联动、资源对接，帮助它跨越“死亡之谷”，这叫创造价值。对于一个面临出口订单下滑的外贸小微企业，我们不仅是提供融资，更是通过专业的汇率避险产品和服务，帮助它锁定利润、抵御风险，这叫创造价值。对于一位即将退休的职工，我们不仅是销售一份理财产品，更是通过专业的资产配置建议，帮助他规划一个安逸、体面的晚年，这叫创造价值。要实现这一点，就要求我们的客户经理，必须走出办公室，走进客户的生产车间、研发实验室、经营场所，真正理解他们的痛点、难点和梦想，成为他们事业发展的“合伙人”、财富增长的“顾问团”、美好生活的“服务员”。

（二）从“产品供给”到“生态服务”。客户需要的从来不是孤立的金融产品，而是一套解决问题的综合方案。我们要彻底打破“部门银行”“产品银行”的思维定式，建立“生态银行”的服务模式。例如，围绕一个核心制造业企业，我们可以构建一个“1+N”的供应链金融生态，不仅服务核心企业，还服务它上下游成百上千家中小微企业。围绕一个高品质生活社区，我们可以构建一个涵盖消费贷、财富管理、子女教育、养老规划、社区支付的“金融+生活”生态。这要求我们必须打破内部的部门墙、数据墙、利益墙，建立前中后台高效协同、线上线下一体联动的敏捷反应机制。当客户有需求时，我们响应的应该是一个专业的服务团队，而不是互相推诿的几个部门。

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同志们，我们的事业，是D的事业，是人民的事业。我们的初心，就是为人民谋幸福、为民族谋复兴。这份初心，体现在我们服务好每一位客户的日常工作中，体现在我们成就好每一位员工的组织关怀里。

（一）要用D的创新理论滋养初心。要坚持不懈用新时代中国特色社会主义思想武装头脑，深刻领会贯穿其中的立场、观点、方法。特别是关于金融工作、以人民为中心等重要论述，要反复学、深入思、笃实践，真正做到内化于心、外化于行，确保我们前进的每一步，都始终沿着正确方向。

（二）要用严明的纪律守护初心。金融从业者手中掌握着大量资金和资源，面临的诱惑和考验很多。越是如此，越要把纪律和规矩挺在前面。要以正在开展的D纪学习教育为契机，搞清楚D的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在心，内化为日用而不觉的言行准则。清清白白做人、干干净净做事，这是对自己的最好保护，也是对事业的最大负责。

（三）要用不懈的奋斗擦亮初心。空谈误国，实干兴邦。我们描绘的蓝图再美好，都需要靠我们一笔一画去实现。下半年的任务依然艰巨繁重。希望全行每一位同志，都能把个人理想融入银行发展的大局中，把岗位工作当成一份崇高的事业来追求。领导干部要率先垂范，冲锋在前；青年员工要激情满怀，勇挑重担。让我们拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使。

同志们，客户的信赖是我们存在的基石，员工的奋斗是我们发展的动力。让我们携起手来，以对客户的赤诚之心、对员工的关爱之情、对事业的奋斗之志，回归本源、重塑价值，共同开创X银行和我们每个人更加美好的未来！