今天，我们在这里召开*总医院*分院医德医风有关问题集中整治工作推进会，这既是一次回顾总结、肯定成绩的评鉴会，更是一次分析形势、部署任务的动员会。会议的主题，关乎我院发展的“生命线”，关乎人民群众的健康福祉，关乎医疗卫生行业的社会信誉。昨天，院支部已经召开了中层以上领导干部会议，传达了上级精神，通报了有关情况。今天，我们将范围扩大，目的就是要让全院上下进一步统一思想、凝聚共识，以决战决胜的姿态，将医德医风建设向纵深推进，确保集中整治工作取得实实在在的成效。下面，我讲三个方面的意见。

　　一、肯定成绩，正视不足，清醒认识当前工作的阶段性特征

　　自全省、全市乃至全县部署开展医德医风有关问题集中整治工作以来，我院迅速行动，精心组织，全院上下同心协力，围绕“筑牢医德根基，弘扬行业清风”这一核心目标，开展了一系列扎实有效的工作，取得了值得肯定的阶段性成果。

　　首先，阶段性成效在数据指标上得到直观体现。衡量我们工作好坏的根本标尺，是人民群众的感受和评价。自整治工作开展以来，我院的服务质量与患者体验有了显著提升。根据院内数据统计中心的最新报告，截至今年第三季度，我院患者综合满意度已从年初的92.5%稳步提升至96.8%，特别是住院患者满意度更是达到了98%以上，这是一个非常积极的信号。更令人欣慰的是，涉及服务态度、沟通解释、诊疗收费等方面的居民投诉案件数量，与去年同期相比下降了近35%。在医务人员行为规范方面，通过持续的警示教育和严格的内部监督，今年以来我院未发生一起因医德医风问题导致的严重违纪违规案例，基本实现了“零容忍”目标。这些数据不是冰冷的数字，它们背后是每一位患者舒心的微笑，是每一个家庭对我们的信赖，更是全院干部职工辛勤付出的结晶。

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　　第一，坚持党建引领，筑牢拒腐防变的思想堤坝。思想是行动的先导。医德医风的根子，在于思想认识。必须把强化思想政治建设作为首要任务，常抓不懈。一是要将医德医风教育融入党支部组织生活。院党支部、各临床医技科室党小组，要把医德医风学习教育作为“三会一课”、主题党日活动的常设议题，定期组织学习总书记总书记关于卫生健康工作的重要论述、党纪法规和行业纪律要求，确保入脑入心。二是要将正反典型教育贯穿日常管理始终。要充分利用院内宣传栏、公众号、工作群等平台，大力宣传我院及卫生系统内的先进典型，弘扬崇高职业精神。同时，要常态化开展警示教育，定期通报内外部发生的违纪违法和医德医风负面案例，用身边事教育身边人，引导全院职工知敬畏、存戒惧、守底线。三是要将人文精神培育纳入职业生涯规划。特别是对于新入职员工、青年医师、护士，要将医德医风和人文素养作为岗前培训和继续教育的“第一课”，帮助他们扣好职业生涯的“第一粒扣子”。这项工作，由党办牵头，人事科、医务科、护理部协同落实，务必形成长效机制。

　　第二，坚持制度约束，织密织牢权力运行的监督笼子。没有规矩，不成方圆。好的制度是防范风险、规范行为最有效的保障。必须以此次集中整治为契机，全面扎紧制度的篱笆。一是要完善动态评估和修订机制。医务科、药剂科、设备科等重点科室，要针对药品采购、耗材使用、检查开具、招标采购等廉政风险点，在年底前完成新一轮的风险排查和流程梳理，修订完善相关管理规定，堵塞制度漏洞。二是要强化医德考评的刚性约束。人事科要会同医务科、护理部、纪检监察室，在11月底前，进一步细化医德考评标准，将患者满意度、投诉情况、有无“红包回扣”等作为核心评价指标，建立“一人一档”的医德档案。考评结果不仅要与绩效、晋升挂钩，对于考评不合格者，要实行“一票否决”，并安排离岗培训或转岗处理。三是要构建全方位立体化监督体系。要充分发挥纪检监察的专责监督、职能科室的业务监督、党支部的日常监督、职工代表的民主监督作用，形成监督合力。同时，要畅通外部监督渠道，在门诊大厅、住院部等显要位置公开投诉举报电话和邮箱，设立院长接待日，主动接受患者、家属及社会各界的监督。对于收到的任何投诉举报，纪检监察室和行风办必须在24小时内响应，5个工作日内办结并反馈，确保事事有回音、件件有着落。

　　第三，坚持服务优化，切实提升人民群众的就医获得感。一切工作的出发点和落脚点，都是为了更好地服务患者。必须聚焦患者就医过程中的“堵点”“痛点”“难点”，持续优化服务流程，改善服务体验。一是要在优化“硬环境”上再下功夫。门诊部、住院部、后勤保障科要协同合作，对院内标识导引系统进行一次全面排查升级，确保清晰明了；要进一步优化诊区布局，合理设置候诊区域，增加便民设施；要利用信息化手段，深化智慧医院建设，大力推行分时段精准预约、诊间结算、检查结果线上查询等服务，最大限度减少患者排队等候时间。二是要在提升“软服务”上再求突破。医务科和护理部要牵头，在全院范围内开展以“改善沟通、提升服务”为主题的专项培训和技能竞赛。重点是提升医务人员，特别是窗口岗位人员的沟通技巧、服务礼仪和同理心。要坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，倡导“您好”“请问”“谢谢”“请慢走”等文明用语，让服务多一份微笑，让沟通多一分耐心。三是要在延伸服务链条上再做文章。各临床科室要积极探索“诊前—诊中—诊后”一体化服务模式。诊前，通过健康讲座、线上咨询等方式，做好健康科普和就诊引导；诊中，严格落实首问负责制和三级查房制度，保障医疗质量与安全；诊后，建立重点患者随访档案，通过电话、AAA等方式提供康复指导和用药提醒，实现服务的延伸和关怀的延续。同志们，到2025年底，我们必须实现一个阶段性目标：全院患者综合满意度稳定在98%以上，各类因服务态度、医德医风引发的投诉举报数量在现有基础上再下降20%，力争实现零有效投诉。这既是院党支部向全院干部职工下达的“军令状”，也是我们向全县人民作出的庄严承诺。

　　同志们，医者仁心，大道无疆。医德医风建设是一场没有终点的自我革命，也是一场必须打赢的荣誉之战。希望全院每一位干部职工，都能从今天会议起，以更加清醒的头脑、更加坚定的决心、更加务实的作风，迅速投身到下一阶段的集中整治工作中去。让我们以对生命的敬畏之心、对事业的赤诚之心、对患者的仁爱之心，共同守护好*分院这片医学的净土，共同擦亮“白衣天使”这块金字招牌，为守护人民群众的生命健康，为推动我院高质量发展，为谱写*地区卫生健康事业的新篇章，作出我们新的、更大的贡献！

　　谢谢大家。