县社会医疗保险中心自机构改革划归给县医保局管理以来，始终坚持以新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实D的十九大、十九届历次全会和二十大精神，在上级文明办的指导下，紧紧围绕医疗保障中心工作，坚持做到“三个有力、四个强化、五个结合”，不断创新工作方式，深入持久地开展精神文明实践活动，让社会主义核心价值观在全体机关工作人员心中不断深化，干部队伍文明素质日益增强，机关文明形象得到明显提升，各项工作不断迈向新台阶。根据目前的创建基础和有关规定，现将工作情况汇报如下：

一、基本情况

县社会医疗保险中心，规格为股级全供事业单位，为县医疗保障局下属二级机构。机构改革之前，跟随县人力资源和社会保障局获得“20XX年度省文明单位共同创建单位”荣誉称号（X〔20XX〕X号）；机构改革之后，随X县医疗保障局获得“20XX－20XX年度X省文明单位共同创建单位”荣誉称号（X〔20XX〕X号）；2023年1月至20XX年12月被省精神文明建设指导委员会办公室通报为共同创建单位，随县医疗保障局享受省级文明单位待遇。当前共有事业编制36名，临时编制7名，实有41名。负责全县医疗保障经办管理工作，承担着该县医疗保险、生育保险、医疗救助等医疗待遇保障、医保基金监督管理、基金安全防控及支付方式改革、组织落实城乡统一药品、医用耗材、医疗服务项目、医疗服务设施等医保目录和支付标准和监督实施等工作。

县社会医疗保险中心分别于20XX年、2022年、2023年被县妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号。20XX年4月28日，我县率先推行“综合柜员制”，并在全市医保经办工作会上进行了经验介绍。20XX年4月29日，全市医疗保障系统点数法培训暨经验推广现场会在我县成功召开，经验做法在全市进行推广。

二、文明单位创建工作成效

近年来，县医保中心以“巩固、提高、延伸”为切入点，深入开展文明单位创建活动，不断深化文明创建的内涵，积极投身社会公益事业，努力构建和谐社会环境，在中心建设方面实现了“工作环境优美、服务功能齐全”，在医保工作方面达到了“工作高起点、措施高标准、办事高效率”，在服务质量方面做到了“服务态度热情、参保群众满意”，各项工作均迈上了一个新台阶，文明单位创建活动取得了明显成效。通过文明创建活动的开展，推动全体干部职工综合素质进一步提升；服务意识，责任意识，创新意识，文明意识进一步提高；攻坚克难，务实高效，团结协作，廉洁自律的作风进一步强化；努力打造一支敢打硬仗、能打硬仗、打赢硬仗的一流干部队伍，创造一流的工作业绩，全面提升工作总体水平，树立医保中心对外良好社会形象。

---此处隐藏2839字，下载后查看---

二是全面落实各项待遇政策。优化门诊慢性病办理流程，缩短认定时限；职工参保登记、职工参保信息查询等业务事项实行同城通办；打通新生儿出生“一件事”集成办理受理平台，按照市中心要求，为符合条件的新生儿在承诺办理时限内即时受理和即时办结；简化转诊转院备案报销流程，减少“群众少跑腿”，真正实现“一次性办理”。

三是推进实施医保经办服务流程再造。全面提升医保经办服务信息化、标准化、专业化水平，细化落实《省医疗保障经办政务服务事项办事指南》，推进医保经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限和服务标准“六统一”；全面推行“一窗通办”综合柜员制，在原有的基础上，创新服务模式，针对职工医疗保障、城乡居民医疗保障、医疗救助三大领域45项民生服务事项，将相关业务纳入医保综合窗口中，切实抓好业务整体融合，大幅缩短业务办理等待时间；对电话办、网上办等业务，每周安排固定人员办理；制定医保服务大厅值班制度，实行主任带总班、各股长轮流每日带班，负责协调咨询台值班、监督疫情防控、柜员岗服务态度、群众的疑难问题解决等值班制度，严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”，做到“一次办结”，设立值班日志，据实做好值班记录，及时汇总问题、反馈经验；坚持晨会晚课制度，上班前召开晨会，整理个人仪容仪表，练习文明用语、文明手势，安排工作任务，强调工作中的注意事项，下午下班后召开晚课，总结当天的工作；开启延时服务模式，畅通经办渠道，每周六照常办理业务，解决了部分办事群众由于工作日无法前来办理业务的难题。

四是提升医保服务效能。积极从窗口精细化服务上探索创新，努力以优质服务赢得群众满意。推行“一件事情、一窗受理、一次办好”服务制，尽量减少办理流程，方便群众。对紧急求助的申请人随到随办，不受工作时间限制，为群众提供及时便捷服务。

五是持续抓好行风建设。深入推进“好差评”制度落实及成果应用，开展“走流程、办业务、解难题”活动。2022年5月份，针对老年人等特殊群体不会使用智能手机办理医保网上业务的问题，每天安排固定人员一对一、手把手指引特殊人群使用智能手机自助办理医保业务，使越来越多的医保业务实现“网上办”“指尖办”，打造使用一部手机就能享受到医保相关服务，受到了社会广泛好评。

近年来，我中心在市、县文明办的精心指导下，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求相比还有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神，努力工作，常抓不懈，以提升文明创建水平为载体，为推进我县医保事业高质量发展作出新贡献！