材料：云南省金色热线，某位领导接受采访，通过线上形式回复群众关心的热点问题，有个群众提了就医问题，领导给了回复。

问题：请你谈谈开展政府媒体问政的意义是什么？10分。

一是拉近了信息传递的距离。通过问政，让群众急难愁盼的问题及时向上反映，也让领导更加便捷地关注基层动态，拉近了干群关系，促进了政务服务信息的高效互动。

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优化政务服务是转变政府职能、优化营商环境、提升行政效能必然要求。当前，随着形势的发展，各类市场主体和人民群众对政府服务的期盼越来越高，如何让政务服务渠道更加通畅，服务效率更加优化是摆在各级政府面前的一项重要任务。要通过改革引领和数字赋能双，不断疏通链接政府与市场、政府与民众之间的服务渠道，注入政务服务一池活水，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事效率最简化，最大限度利企便民，不断激发经济社会发展活力，增强群众对政府服务的满意度。

一是要加快推进线下办事“一心服务”。线下集中办事服务是现阶段政务服务的主渠道，必须下大力气建好用好。要坚持便民利企原则、坚持问题导向，加快完善集约高效、泛成可及的线下政务服务中心，分层级科学合理设置政务综合服务窗口，将政务服务事项应纳尽纳，入驻政务服务中心集中办理，实现办事企业和群众“只进一门”，服务事项统一受理转办、督办、反馈。尤其是县乡两级政府要统筹推进便民服务中心建设，细致做好企业和群众服务事项清单入驻、跨部门业务协同、服务全程跟踪督办，构建全天候多层次一体式服务中心，集中提供政务办事服务。

二是加快推进线上办事“一网通办”。新时代加快推进政务服务的智能化是拓展政务服务渠道的主潮流。要顺应时代要求，切实加强数字政府建设，加快推进政务服务智慧化改革，通过数字赋能，不断提升服务效能。要坚持上下联动、统筹协调，加强各地区各部门政务服务平台的全国政务服务“一张网”建设，切实推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现企业和群众办事“一网通办”，进一步丰富政务服务场景、优化交互体验，实现政务服务的业务线上协同联动、集成办理。要加快推进由“网上可办”向“网上好办”“网上快办”转变，推动服务事项信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，让群众少跑腿、数据多跑路。

三是加快推进推进企业和群众诉求“一线应答”。12345政务服务热线“一头连接企业群众、一头连接D委政府”，是倾听群众呼声、解决群众诉求的平台，也是畅通政务服务渠道的救济通道。要始终坚人民至上，做好接线人员的综合素养培训，加强职业道德和专业知识学习，让他们耐心、贴心、用心、热心、悉心受理好群众诉求，不断提升12345热线接办效率。要进一步建立健全“接诉即办”机制，健全完善统一接听、快速转办、按责办理、统一督办、限时办结、强化考核的热线工作责任体系，高效受理政务服务咨询、求助、建议、投诉等诉求，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，真正发挥好政务服务热线的重要作用。

政务服务永远在路止，没有最好只有更好。要不断推进政务服务综合改革，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，加快拓展服务渠道，提升政务服务水平，真正实现了政务服务的“多、快、好、省”，努力实现政务服务标准化、规范化、便利化，为人民群众和市场主体带来更好的政务服务体验。