今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议，主要任务是回顾前一阶段的工作成效，总结经验，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来，各级各部门紧密协作，广大从业者辛勤付出，取得了显著的阶段性成果。下面，我讲三点意见。

　　一、凝心聚力，攻坚克难，全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效

　　在市委、市政府的坚强领导下，我们始终坚持以游客为中心的发展思想，紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标，统筹推进各项工作，全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。

　　(一)旅游经济逆势上扬，市场复苏态势强劲

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　　一要持续深化服务标准体系建设。要对标国内外一流标准，加快制定和完善覆盖酒店、民宿、餐饮、景区、旅行社等全行业的标准化服务规范。要将“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心要求，细化为可量化、可操作、可考核的具体指标，并加强对标准执行情况的培训和监督，推动我市旅游服务从“基本合格”向“品质卓越”迈进。

　　二要全面加速数字化转型升级。要加快X旅游大数据中心的全面建成和应用，深化数据挖掘分析，实现对客源市场、游客行为的精准画像，为科学决策和精准营销提供支撑。要进一步完善“一部手机游X”平台功能，探索运用5G、人工智能、虚拟现实等新技术，开发智慧导览、虚拟体验、在线互动等新应用，打造更多智慧旅游消费新场景。

　　三要聚力打造城乡文旅融合新标杆。要以建设大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地为契机，高水平推进158个重点项目的建设。要着力推动旅游发展从“景点游”向“全域游”转变，将乡村振兴示范片区与城市核心景区串珠成链，打造一批跨区域、复合型的精品旅游线路和旅游度假区，形成城乡互补、全域共建的文旅发展新格局。　　四要健全常态化监督考核机制。要建立科学的旅游服务质量评价体系，常态化委托第三方专业机构开展游客满意度调查，并定期向社会公布各县市区、重点旅游企业的评价结果。要强化结果运用，将评价结果与评优评先、政策扶持、项目安排等直接挂钩，形成奖优罚劣的鲜明导向，倒逼各方不断提升服务质量。

　　同志们，提升旅游服务质量是一项长期而艰巨的系统工程，功在当代，利在千秋。让我们以此次会议为新的起点，坚定信心，锐意进取，真抓实干，全力以赴推动我市旅游服务质量实现新的跨越，为加快建设高品质旅游强市作出新的更大贡献！

　　谢谢大家。