为深入贯彻落实国家、省关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,聚焦解决市、县两级政务服务供给不均衡、标准不一致、体验有差异等深层次问题,本年度,XX市XX局牵头组织全市相关单位,扎实推进市域政务服务同质同标体系建设,并取得了阶段性成效。现将全年工作情况、存在问题及下步打算报告如下。

　　一、基本情况与主要成效

　　2025年,全市上下紧扣“标准统一、流程优化、资源整合、监督有力”的工作主线,推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变,市场主体和人民群众的办事体验感、获得感与满意度得到持续增强。

　　(一)聚焦顶层设计,筑牢同质同标制度根基

　　统一标准是实现服务均等化的前提与基石。针对长期以来存在的市域内同一事项在不同地域、不同层级办理要素不一的问题,于年初启动了政务服务事项“三级十八统”标准化攻坚行动。此项行动组织了全市50个业务主管部门,全面对照省级政务服务事项目录中的1620个事项,从事项认领环节入手,逐部门、逐事项开展精细化梳理与标准化改造。

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　　将扩大政策宣传覆盖面作为提升公众获得感的“放大器”。积极转变宣传理念,构建传统媒体与新媒体深度融合的多元化宣传矩阵。除继续发挥政府官网、新闻发布会的权威发布作用外,将重点在主流社交媒体平台、短视频平台开设政务服务官方账号,通过制作系列动画、情景短剧、办事攻略长图等群众喜闻乐见的形式,生动、直观地解读改革新政、推介便捷服务。定期组织“政务服务体验官”“局长走流程”等活动,邀请企业代表、市民代表参与,增强互动,收集反馈。

　　预期目标:通过持续、精准的宣传推广,力争到2026年底,使社会公众对“一网通办”“跨省通办”“市区同窗”等核心改革举措的知晓率在第三方评估中超过80%。

　　(四)健全标准动态更新与评估机制,实现长效常治

　　将建立长效机制作为保障改革成果可持续的“压舱石”。着手建立常态化的“政务服务事项标准动态管理工作机制”,明确各部门在标准更新中的主体责任。开发建设“XX市政务服务标准动态管理平台”,实现标准更新需求的线上提交、联合会审、一键发布与实时同步。将标准执行的准确率、及时率以及线上线下办理体验的一致性,纳入对各部门及各县(市、区)的年度绩效考核指标体系,并引入社会监督与第三方评估,形成“制定—执行—评估—改进”的闭环管理,确保全市服务标准的“时时新、处处通”。

　　预期目标:到2026年第一季度,全面建成并投用标准动态管理平台。确保在国家、省级相关法律政策调整后,市级层面能在30个工作日内完成全事项、全要素的同步更新与发布。