2025年，在中心领导的正确领导下，在各位同事的大力支持下，我认真履行网络诉求办理科科长职责，带领科室团队扎实做好省12345热线交办、书记市长信箱、问政四川、XX社区、AAA公众号等各类网络诉求的受理、分办、督办、回访、评价等工作，为推动XX12345政务服务便民热线高质量发展贡献力量。现将一年来工作情况述职如下：

一、履职尽责，全力做好网络诉求办理工作

作为网络诉求办理科科长，我始终牢记“民有所呼、我有所应”的工作宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，带领团队全力做好网络诉求办理工作。2025年，我科共受理各类网络诉求X件，同比增长X%，办结率达到99.9%以上，群众满意率达到96%以上，实现了网络诉求办理质效双提升。

一是高效受理，确保诉求“件件有人办”。建立网络诉求24小时值守机制，安排专人负责省12345热线交办件、书记市长信箱、问政四川、XX社区、AAA公众号等平台的诉求受理工作。严格执行“一般类诉求1个工作日内签收”的要求，对紧急类、重要类诉求实行“即收即办”，确保群众诉求第一时间进入办理流程。全年省12345热线交办件X件、书记市长信箱X件、问政四川X件、XX社区X件、AAA公众号X件，签收及时率达到100%。

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四、存在的不足和今后努力方向

虽然一年来取得了一定成绩，但对照上级要求和群众期盼，还存在一些差距和不足：一是部分网络诉求办理质量还不够高，个别承办单位存在答非所问、敷衍塞责的情况；二是对一些复杂疑难诉求的协调督办力度还不够大，导致部分诉求久拖不决；三是大数据分析应用还不够深入，对热点难点问题的研判还不够精准。

今后，我将重点从以下几个方面改进提升：一是进一步加大督办力度，建立领导包案制度，对重点难点诉求实行挂牌督办、跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。二是进一步提升办理质量，加强对承办单位的业务指导和培训，推动建立诉求办理标准化规范，提高办理规范化水平。三是进一步深化数据分析，充分挖掘网络诉求背后的深层次问题，为市委市政府科学决策提供更有价值的参考。四是进一步加强队伍建设，通过以老带新、以强带弱等方式，培养更多业务骨干，打造一支让党放心、让群众满意的高素质专业化队伍。

各位领导、同志们，2026年是“十五五”规划开局之年，我将继续坚守初心使命，忠诚履职尽责，带领网络诉求办理科全体同志，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加优异的成绩，为推动XX12345政务服务便民热线高质量发展、为建设“一号总客服”品牌作出新的更大贡献!

谢谢大家!