今年，市长热线共受理诉求件，同比增长％。其中，电话受理件，AAA受理件，市长信箱受理件，随手拍受理件。热线平台直接办理件，转派处办单位办理件，直办率％。处理完成率％，热线回访率％，群众满意率％，较去年同期提高个百分点。

（二）原因分析

今年以来，单位共受理12345转办工单件，同比下降，环比下降，下降的主要原因有：

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