一、来访者一律到信访联络室进行接待，了解情况，进行登记（登记内容包括来访人的姓名、单位或住址、联系方式，反映的主要问题和要求及处理结果等）。

二、信访接待实行主任、正科级领导带班和其他干部职工轮流值班，接待群众来访，处理重要信访案件。

三、实行办公室领导带班信访接待公示制度。带班领导信访接待当天，信访联络科将值班领导姓名挂牌公示，凡在信访接待日值班的领导，当天工作均在信访联络室办理，特殊情况除外。

四、每天的信访接待工作，由信访联络科与当值领导衔接，如遇领导有重要会议或外出不能接待时，按接待日安排表中下一位领导自行接替，原当值领导变更到下一个接待日接待。

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按规定要求，做好永久性档案的收集、整理、归档、保管工作。

七、工作纪律

1、接待工作人员切严格遵守各项工作纪律。在接访工作中，对未作出处理的信访事项，不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究情况；不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券。

2、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当回避，不得干预或擅自办理来访事项。