（一）以政务服务“一张网”为总揽，提升服务能力。按照“总体推进、单点突破、稳步提升”的工作思路，建立健全电子证照制发和互通互认机制，推动实现***个以上事项“省内通办”，XX个重点“一件事”、XX个样板“一件事”线上线下融合办理，***个事项“一证一照办”。2022年，全州通过省一体化政务服务平台受理事项件******X件，其中通过网络线上办理依申请政务服务事项******X件，占比XX.XX％，承诺件办理提速XX.XX％。

（二）以“技术＋人工分析”为基点，强化督促整改。立足实际，对标《XX省2022年“一网通办”工作重点任务》《XX省2022年“一网通办”考核指标》要求，每日下发事项梳理、运行效能、“一件事”落地配置等系列问题清单至各级各部门，对标对表，限期整改，逐一销号。2022年，累计发布***份异常清单，整改X万余条异常数据。

（三）以“业务培训＋考试”为抓手，提升综合水平。坚持“把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来”的目标，采取线上线下培训相结合模式，建立“一体化平台技术支撑”AAA群，畅通业务咨询电话。以集中培训为主，专项培训为辅，实行“点对点”业务指导，“手把手”教等方式，提升全州政务服务工作人员使用省一体化政务服务平台综合水平。建立业务培训“知识题库”，通过考试进一步检验和巩固培训成果，使业务学习和技能比拼形成常态；2022年，累计组织培训XX次，参训人数***X余人次。

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类高频电子证照，逐一明确应用场景，实现电子证照亮证应用和“免提交”，探索电子证照社会化应用。做深做实简单事项“极简办”“零材料办”“秒批秒办”“一证一照办”等。

（四）加强“XX通办”XX州分站点矩阵建设。优化升级“XX通办”移动端，实现***个高频应用“掌上办”，强化县级分站点建设业务指导，拟实现X移动端分站点开通上线（除XX县、XX、XX外）。推动自助服务终端开发，有序推进自助服务终端向更多的基层便民服务点和银行、邮政、电信网点等场所延伸，实现公安、税务、交通、社保等领域高频政务服务“就近办”。有条件地方积极申请“互联网＋政务服务”示范县创建工作。

（五）优化***XX政务服务便民热线，走好网上群众路线。按国家、省工作部署，持续优化XX州***XX政务服务便民热线运行管理机制，使政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”。

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