2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。

　　一、问题情况

　　（一）问题分类

　　类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2.89％；建议类114件，占比0.44％；表扬类19件，占比0.07％；其他类216件，占比0.84％。

　　热点分类：生活服务5507件，占21.41％；劳动和社会保障5407件，占21.02％；交通运输3054件，占11.87％；房产物业2781件，占10.81％；城市建设1676件，占6.52％；经济综合1515件，占5.89％；政务服务1145件，占4.45％；公安治安761件，占2.96％；农业农村749件，占2.91％；教育文体旅游460件，占1.79％；卫生健康385件，占1.50％；生态环境352件，占1.37％；自然资源122件，占0.47％；陇商通84件，占0.33％；其他1720件，占6.69％。　　（二）热点难点焦点问题

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　　（二）做好欠薪问题协调处理工作。市民反映欠薪问题从年前到年后一直较多，尤其是靖远县建筑领域欠薪问题居多。各县区政府和人社等部门，对市民反映的劳务纠纷问题，要积极协调、妥善处理，保障务工人员薪资按时发放。

　　（三）做好噪音污染管控工作。随着气温回暖，建筑施工、临时摊点、夜市等噪音扰民问题逐渐增多。各县区政府和住建、城管等部门，要严格管控建筑工地夜间施工、广场公园跳舞、商场店铺促销、餐馆、摊贩、夜市等噪音扰民问题。

　　（四）做好交通出行保障工作。各县区政府和交通运输、公路管理等部门，对市民反映的路况差等交通出行问题，要积极做好道路维护和交通出行保障工作。

　　（五）做好住房保障工作。各县区政府和住建等部门要明确职责，切实履行房屋建设监管职责，对市民反映的房屋质量、房屋安全等问题，要认真开展调查，积极协调进行维修；对物业公司服务、收费方面存在的问题，要加大监管力度，采取有效措施，督促物业公司做好物业服务工作。

　　（六）做好热线工单办理答复工作。各热线承办单位要按照《X市12345政务服务便民热线2024年工作要点》，持续强化责任意识，压实工作责任，提高工作质效，不断增强热线“接诉即办”工作的主动性，集中攻坚解决群众反映的高频难点问题，加强对普遍性诉求的研究分析，及时高效办理群众合理诉求，进一步提高热线工单办理质效和群众满意度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。