一天的培训让我从热工作到冷思考，从忙事务到提认知，精神上开了“窍”、能力上加了“油”、知识上充了“电”，获益匪浅、教益颇深。本次培训正当其时，干货满满。感谢院领导高瞻远瞩为我们引进如此优秀的培训团队，让大家在短短一天内就感受到了别开生面的培训模式和一次次思想层面上火花的冲击。其次感谢宋老师团队带给我们一场“体验式”运营管理能力提升培训，一天下来喊哑了嗓子、拍肿了手掌、烧干了脑袋，身体上疲惫，思想上亢奋，真正用亲身体验来验证了宋老师和邢老师教授的一个个自我如何提升、科室如何管理、医院如何发展的底层逻辑。最后感谢同心队各位同学的认可和支持，大家各个有特长、人人有特色，为了本次培训勇夺第一，八仙过海各显神通，我在你们身上看到了积极向上，顽强拼搏的工作态度，很荣幸与你们在医院这个大“圆”下组成小“圆”同心队。下面我就本次培训谈谈我的收获。

一、一切都是最好的安排

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当前，医疗行业黄金时代已过，随着国家层面推动公立医院高质量发展、全国大型公立医院“国考”排名公布、医保部门强力推行医保支付方式改革和即将到来的大型医院巡查，面对时代大浪潮的排空而来，我们难免感到迷茫和紧张。一切都是最好的安排无疑是一剂醒酒汤，对自己无法控制、无从影响的大浪潮，不敌视、不排斥，欣然接纳已经发生的一切，不破不立、先破后立，立足自身做到最好，关关难过关关过，深刻明白我们虽然是第一批被卷入时代大浪潮的人，但同时我们也是新时代的开路人、大浪潮的弄潮儿！

二、运营管理关系你我他

先要把蛋糕做大做好，然后再切再分。这次运营管理能力提升培训恰恰是一次教大家认识到如何做大做好蛋糕的专题课。在患者对医疗服务的期望越来越高、医疗技术飞速发展、信息网络高度繁荣的今天，医院成立运营部十分必要。我们常说医院好的管理就是行政服务临床、临床服务患者，通过今天的培训我还要追加一句，运营服务医院！运营部是一个服务组织，是从医院整体层面为全体职工和来院患者提供服务的组织，关系到我们每一个人。运营部不是用来替代某一个职能部门的功能，而是来帮助整合医疗服务流程，提高医疗服务质量及患者满意度，提升品牌知名度，全方位增加医院效益的部门。它充分整合与优化各部门之间的协作，统筹复杂项目管理；真正推动精细化的医疗服务流程，标准化、流程化解决医院管理难题；分析各项经营数据，提出解决方案，推动医院战略目标实现，有效、及时、全面向院领导提供有效的管理和决策支持。

三、文化建设是医院的魂

医院文化是医院的灵魂，是推动医院发展不竭的动力。一个有着旺盛生命力的医院，必然有着优秀的思想文化建设为指引。宋老师对特鲁多墓志铭的解读，让我明白一个人，如果心灵有温度，他的服务就会产生温度；一个医院，如果每个人都有温度，那么这个医院一定会产生温度。商医是一支有着光荣传统和优良作风的队伍，八十三年来，先后涌现出了*等一大批医者仁心有温度的好医生，他们正是医院发展过程中自发形成的优秀文化代表。“酒香也怕巷子深”，我们要善于用AAA、微博、抖音、快手等新媒体宣传工具，围绕我们优秀文化代表，开专题、发作品、做直播，总结好、传承好、发扬好我们医院文化。