公安情指中心是公安机关实施接警处警、指挥调度的综合职能部门，是公安机关实现快速反应的指挥枢纽，110接警员承担接听报警电话，指挥调度一般警情，搜集、整理、上报信息的职责任务，在公安情指中心处于重要地位。提高110接警员的专业化水平，推进情报指挥一体化建设，是公安机关强化警务运行质效和实战能力的重要举措。今天，我们在这里召开2024年全市110接警员队伍建设推进会，主要目的是总结经验、查找不足，进一步加强和改进我市110接警员队伍建设，提高接处警工作水平，更好地服务人民群众。下面，我讲几点意见。

一、认清形势，准确把握全市公安局情指中心接警员队伍现状

**市公安局情指中心目前承担着市辖四区的一级接处警指挥调度任务，四区下辖28个乡级行政区，常住人口达57.6余万，幅员面积达400余平方公里。辖区内党政机关、企事业单位相对集中，商业活动发达，人流物流密集，各类警务活动繁多。110情指中心已成为集受理报警求助、指令调度、指挥协调、信息研判及社会应急联动等实战功能于一体的综合型指挥平台，在维护社会稳定、打击违法犯罪、服务人民群众等方面发挥着重要作用。

（一）**市公安局110接警员队伍结构

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一是加强职业规划，畅通晋升渠道。要充分重视接警员的职业规划，引导接警员在自己工作中擅长或喜欢的领域专研，为其提供更加适合的工作岗位，尽量人尽其才，成为行家里手。要探索建立工资福利待遇同工龄、职级、岗位工作量、岗位考核等级相挂钩，实行“能者多劳，多劳多得”的绩效工资制度。要根据岗位特点，适当提高110接警员的工资标准。110接警员的工作压力大，面临着职业病风险，制定110接警员工资福利标准时要充分考虑到他们面临的工作压力，在岗位津贴、加班补助等方面予以适当倾斜。此外，要针对部分临时工身份的优秀110接警员，优先解决他们的工作身份问题，逐步兑现工作待遇，解决晋升问题，使其能够专心工作。

二是营造警营文化，培植为民理念。要在打造情指中心版本“五小工程”的基础上，建立设施完备、功能齐全的民警之家，切实提升接警员工作生活环境。要充分利用情指中心内部空间，设置特色警营文化墙、政治文化园地，通过新媒体、新平台搭建网络学教平台，将文化学习由一时一地变成随时随地，以浓厚的警营文化浸润滋养警心。要经常性组织丰富多彩的文化活动，开展“我是谁，为了谁”“假如我是报警人”等大讨论，以生动实在的事例和言语来感染接警人员，让接警员队伍时时受教育、受激励、受感染，时刻牢记自己不仅仅是一个电话接线员，明白自己的一言一行代表的是公安形象，必须全心全意为人民服务。

三是提高社会认同，维护正当权益。对外，通过定期选树一批履职尽责、敬业奉献、创业争先的接警员先进典型。运用网络、报纸、电视等载体大力宣扬先进事迹，向社会树立接警员队伍专心、专业、专注良好形象,转变社会曲解和看法。对内，加大人文关怀力度，充分保障接警员探亲休假的权利，根据每名接警员家庭实际情况，科学安排工作，解决其爱岗敬业的后顾之忧，时时处处体现组织的关心爱护，使接警员能全身心投入工作，回馈社会，回报人民。此外，还需加大力度向全社会宣传110报警台接警受理范围、内容，广而告知非警务求助分流的渠道和方式，加大对恶意骚扰接警工作等违法犯罪的打击力度，维护接警员正当权益。

同志们，加强110接警员队伍建设，提高接处警工作水平，是我们公安机关的一项重要任务。希望大家以此次推进会为契机，进一步提高思想认识，加强业务学习，强化服务意识，增强责任心，努力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优良的110接警员队伍，为维护社会治安稳定、保障人民群众生命财产安全做出新的更大贡献！

谢谢大家！