2024年，根据《XX市人民政府办公室关于交办市五届人大四次会议代表建议和市政协五届三次会议提案的通知》（普政办发〔2024〕16号）要求，市商务局涉及人大代表建议主办件10件、协办件14件，政协委员提案主办件13件（含重点提案1件）、协办件20件。主要涉及现代物流体系建设、口岸通道建设、口岸经济发展、外经外贸、边民互市、边境经济合作区建设、市场体系建设、电子商务、营商环境等方面工作。

一、建议和提案办理情况

在市委、市政府的领导下，在市人大和市政协的有力监督指导下，市商务局高度重视办理和答复工作，成立工作领导小组，坚持把代表、提案者满不满意作为衡量办理工作成效的重要标尺，努力将建议、提案转化为深化改革、破解难题、推动发展的具体举措，不断提升办理工作质量。目前，各项建议和提案已按期完成办理。2024年，人大建议主办件中办理结果为“A类”的有6件，“B类”的有1件，“C类”的有3件；政协提案主办件中办理结果为“A类”的有6件，“B类”的有2件，“C类”的有5件。

二、主要工作举措

（一）明确办理时限，压实主体责任。认真清点核对本单位承办的建议和提案，结合年度工作重点，加强办前综合分析，拟定工作方案，明确办理时限，5月底前完成调查研究和第一次面商，6月底完成基本答复，第二次面商，8月20日前完成办理工作并答复人大代表和提案者；在全面完成办理工作后，认真总结经验，仔细查找问题，明确改进措施，形成办理工作总结，推动办理工作由“答复型”向“解决型”转变。

（二）深入开展调研，充分沟通协商。坚持问题导向、质量导向、结果导向，以解决问题、推动工作作为办理工作的出发点和落脚点，仔细分析，深入开展调查研究，准确把握人大代表、提案者和群众的期盼，有效增强办理工作的针对性和实效性。在办理过程中，加强与人大代表和提案者的直接沟通，坚持“先协商、后答复”的原则，不断扩大面商范围，提高代表、群众的参与度，拓宽办理渠道。

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（三）强化协调配合，提高办理质量。主动联系协办单位，加强沟通协作，确保答复的完整性，要精心组织，强化措施，健全完善办理工作机制，在充分协商、调研的基础上形成书面答复，按照规定格式以正式文件将办理情况答复代表和提案者。积极配合协办工作，在职责范围内认真提出解决问题的办法，并及时将协办意见函告主办单位参考。

三、存在的问题和下步打算

在2024年人大建议和政协提案办理过程中，市商务局狠抓落实办理工作取得显著成效，人大代表和政协委员满意度较高。但也存在一些不足和问题：一是办理进度把控不好，深入调查研究不够，对实际情况了解不够全面。二是与人大代表和政协委员的沟通联系还不够，听取他们的意见和建议不够深入，有效反馈他们关注问题的解决程度有差距。三是受政策、土地、财力等条件限制，个别建议、提案提出的解决措施在实际操作中难以落实。

在今后的办理工作中，市商务局将继续坚决扛实建议和提案办理工作的政治责任，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，加强调查研究，把建议、提案办理工作作为联系群众、听取意见、争取民心的重要途径，加强与代表和委员的沟通交流，规范办理答复程序，不断提高办理质量。

一是优化办理流程与规范标准。进一步完善从接收、交办到答复、反馈的办理流程，形成完整高效的闭环。制定统一规范标准，明确答复内容、格式等要求，建立办理档案，全程记录办理过程，同时加强对办理流程和规范标准的培训，确保工作人员熟知并严格执行。二是深化沟通协作机制。办理前主动了解建议、提案背景和诉求，办理中定期汇报进展、邀请参与方案讨论，办理后及时送达结果并征求满意度，通过多种方式加强与代表、委员的沟通，充分听取意见建议。三是提升办理人员专业素养。组织开展政策法规、业务知识和沟通技巧等方面的培训，鼓励办理人员自主学习，关注社会热点和行业动态，建立交流平台，分享办理经验，不断提高综合素质和业务能力。四是增强办理工作实效。在答复后继续跟踪检查问题解决和措施落实情况，对被列为“B类”“C类”的建议和提案，我们将继续跟踪落实，积极协调争取解决条件，认真做好续办续复工作。