近年来，随着人们生活水平不断提高，居民对居住质量的要求也越来越高，业主和物业服务企业之间日益增长的矛盾成为社会持续关注的焦点，针对收费项目多、标准乱、公摊费用过高不合理、不透明、质价不符等人民群众急难愁盼物业收费问题，市委市政府以提高人民生活品质为目标，推行物业“一费制”。“一费制”及其收费标准的出台，使得物业服务收费变得有章可循，不断推进住宅小区物业服务管理规范合理。

全市共有小区2819个，物业管理小区983个。截止目前，已执行“一费制”的物管小区569个。物业“一费制”工作整体推进平稳顺利，人民群众的幸福感、获得感不断增强。

主要做法：

（一）加强组织领导、制定实施方案。实行物业服务收费“一费制”，是贯彻落实物业管理法律法规，提高物业服务质量的实际举措，事关人民群众贴身利益。市委市政府在年初的政府工作报告中，明确提出全市推行物业“一费制”工作，按照市委深改委住房领域“小切口”改革工作要求和市政府工作安排，根据《X省物业服务管理条例》《X市物业服务收费实施细则》（X〔2021〕X号）《X市住宅小区物业服务指导标准》（X〔2021〕X号）等文件精神，结合2023年主城区物业“一费制”推行经验，市住建局联合市发改委、市市场监管局印发《X市物业“一费制”工作实施方案》（X〔2024〕X号），成立了工作机构，明确各部门及各县市区职责分工，夯实各级责任，制定实施步骤，确保全市物业“一费制”工作落到实处。

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三、几点建议

（一）强化责任，加快完善物业管理体制机制。把推进物业“一费制”工作作为加强基层社会管理、保障和改善民生的重要任务，充分发挥辖区街道办事处、社区居委会在物业管理中的指导、协调和监督作用，理顺物业管理各方的权责关系，完善物业服务矛盾纠纷调处机制，真正形成“条块结合、以块为主、齐抓共管、协同推进”的工作格局。

（二）多措并举，进一步提升物业服务水平。一是强化对企业的监管。物业管理主管部门定期对住宅小区物业管理工作进行检查考评，对物业服务不规范行为、群众反映强烈的企业，坚决依法严肃查处；二是建立健全物管矛盾调解机制。充分发挥物业管理部门、街道、社区作用，综合运用行政调解、司法调解手段，全面调处小区管理中的各类矛盾纠纷；三是坚持居民自治与依法治理相结合。加强业主委员会和物业管理委员会组建工作的监督与指导，提高业主自我管理能力，引导业主依法、理性、有序参与物业管理，进一步发挥业委会和物管会的正能量。

（三）强化协作，积极稳妥推动“一费制”贯彻落实。督促各县市区组织住建、发改、市场监管等部门对物业企业进行联合督导检查，用好物业服务“红黑榜”机制。通过物业管理服务平台及各类媒体，宣传优秀企业，对拒不执行物业“一费制”的企业进行曝光惩处，确保政策顺利落地。

（四）加强宣传，进一步营造和谐物管氛围。进一步加大全市物业“一费制”的宣传力度。采取报纸、广播、电视、网络等各类媒体开展物业管理宣传工作，解读物业管理收费政策，分析典型案例，客观公正地宣传报道物业管理工作。通过加强宣传工作，理顺物业服务企业与业主之间的关系，促进物业服务行业持续健康发展，切实把全社会关注、老百姓关心的好事办实，实事办好。