今天，我们在这里召开全市“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作推进会。参加今天会议的有各县（市、区）文广旅（体）局、XX经开区、蓉江新区社会事务管理局的分管负责同志，各县（市、区）文化市场综合执法大队的负责同志，以及市集中整治工作专班的全体成员。大家都是奋战在全市文旅工作和市场监管一线的中坚力量。

这次会议的主要任务是，深入学习贯彻中央、省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，第一时间传达全省集中整治工作推进会的最新精神，系统总结我市前期整治工作的成效与不足，深刻剖析当前面临的严峻形势和突出问题，并对下一阶段的集中整治工作进行再动员、再部署、再压实。目的就是要进一步统一思想、凝聚共识、明确任务、压实责任，以决战决胜的姿态，坚决打赢这场净化文旅市场环境、维护游客合法权益的攻坚战。

旅游业是综合性产业，是扩大内需、促进就业、改善民生的重要领域。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，我市文旅产业呈现出蓬勃发展的良好态势。根据我们的监测数据,2025年全市累计接待游客总人数已经突破1.5亿人次，旅游综合收入再创新高。今年以来，文旅市场持续火爆，刚刚过去的“五一”假期，全市各大景区游人如织，文旅消费潜力得到极大释放，为我市经济社会高质量发展注入了强劲动力。然而，在行业快速发展的同时，一些长期存在的顽瘴痼疾也日益凸显，特别是导游欺客宰客、旅行社违规经营、强制或变相强制消费等乱象，像一颗颗“定时炸弹”，严重损害了广大游客的合法权益，严重抹黑了“红色故都、客家摇篮、江南宋城、生态家园”的城市品牌形象，严重侵蚀了我市文旅产业健康发展的根基。这些问题，群众反映强烈，社会高度关注，已经到了非解决不可的地步。

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四是要规范导游执业行为，加强导游队伍的源头管理与过程监督。导游是旅游服务的核心要素，是城市形象的流动窗口。必须把导游队伍的管理和培训摆在突出位置。一要严格导游资质审核，把好入口关，坚决杜绝不符合条件的人员进入导游队伍。二要加强执业过程监管，通过电子导游证、游客评价、GPS定位等信息化手段，加强对导游执业轨迹和行为的动态监控。三要强化教育培训，定期组织导游开展法律法规、职业道德、地方文化等方面的培训，提升其综合素养。四要建立健全激励和惩戒机制，对优秀导游要大力表彰宣传，对违法违规的导游要坚决清除出队伍，并列入行业“黑名单”。

五是要优化旅游服务全流程，提升游客的满意度和体验感。监管和服务的最终目的，都是为了让游客满意。我们要督促指导旅行社、景区、旅游商户等市场主体，全面完善服务标准，优化服务流程。要从游客咨询、合同签订、行前说明，到行程中的交通、住宿、餐饮、游览、购物，再到行程结束后的回访、投诉处理等每一个环节入手，用心用情用力做好游客服务保障工作。要引导企业变“被动应付监管”为“主动提升服务”，通过提供更加优质、个性、贴心的服务，赢得市场、赢得口碑。

六是要畅通游客投诉处置渠道，为游客维权提供最大便利。要让游客的投诉举报渠道更加畅通、更加便捷。要持续优化“12345”热线、线上平台等传统投诉举报途径，确保响应及时、处置高效。同时，要创新方式方法，积极借助通信运营商的短信提醒、在景区游客中心和售票处等显著位置公示投诉电话、利用新媒体平台线上推广等方式，千方百计扩大投诉渠道的社会知晓度，让每一位来XX的游客都知道，当自己的权益受到侵害时，应该找谁、怎么找，如何快速、有效地维权。

同志们，旅游市场秩序整治工作任务艰巨、责任重大、使命光荣。这既是一场必须打赢的硬仗，也是对我市全体文旅人责任担当和能力作风的一次全面检验。希望大家以此次推进会为新的起点，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，以抓铁有痕、踏石留印的过硬作风，坚决把集中整治各项工作任务落到实处、抓出成效，彻底净化我市的旅游市场环境，共同擦亮XX旅游这块“金字招牌”，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

我就讲这些，谢谢大家。