3.提高检查力度，狠抓服务质量。按照“关注细节、精益求精、滴水不漏、万无一失”服务保障总体要求，在质量管理上着重做好三方面。一是完善质管制度。经过多年的运行，大会堂已经行成了以政务会议服务省级试点标准、各部门ISO手册、《服务质量奖惩办法》及其他规章制度为一体的比较完善的质量管理体系，实行以制度管人管事。二是执行表单化管理。质量管理采取“五单”，即日检查反馈单、月汇总单、提醒整改单、处罚单、奖励单。问题即时反馈、整改即时进行，最后以表单式闭环。去年共开具服务质量处罚单x张，提醒整改单x张。三是注重质管检查方式。部门质管员以“不做冰冷的执行者”为主导，检查问题时注意沟通，力求将问题消失在会议活动前，同时努力转变“质管员效应”，将员工的质管意识由被动变主动，最后自觉按标准执行。

（三）以“和谐会堂”为主线，服务员工群众，奉献公益爱心，努力做好社会正能量的传播者

1.转变作风提精神。一支部一部门一班子，如何构建一个坚强的小集体也是支部重点关心的问题。主要从三方面入手，一是及时掌握党员思想动态。每季度结合廉政教育开展1次谈心谈话，平时不定时交流沟通，坦诚相见，互促共进，并对党员思想政治分析研判。二是不定时组织工作研讨会。根据党委“七个强化”工作举措，针对班子指出、部门及员工提出、支部自查等问题总结反思，查找整改。三是与工会小家活动紧密结合。每季度组织一次温情丰富的小家活动，增强凝聚力，去年工会年终工作板报评比，获得了一等奖。

2.乐于奉献敢担当。一是积极参与志愿者服务活动。“单位有需要，我们有行动”。平时在办公室对着电脑的同志们，在重要服务保障期间，身兼数职，在会场服务、茶水服务台、测温岗、党员志愿岗间穿梭，不计较不埋怨，充分体现了会堂人“忠诚担当”的会堂精神。二是热心公益献爱心。去年我们支部开展“三颗心”活动，即一颗初心、一颗红心、一颗爱心。其中的爱心即为杭州电瓶车出事故小女孩捐款。同时还积极参加单位组织的“慈善一日捐”活动。

三、取得成效

一是有效提升服务质量标准化水平。通过政务会议服务省级标准化试点建设、ISO质量管理建设，提炼出了服务标准，规范了部门工作流程，进一步提高了大会堂服务水平。

二是有效提升部门团队建设。将支部建设与部门工作有效融合，业务工作始终以党建为引领，支部建设不忘业务工作，互促互建，大大提高了部门工作效率及质量。员工团队意识进一步增强，分工不分家，工作干劲足。

三是有效提升部门员工素质。部门每月一次培训，内容涵盖政治理论、业务技能、政策解析、实务操作等方面，同时结合“人人都是培训师”及其他学习活动，员工们思想上得到升华，行动上得到统一，素质上得到提高。2021年局“庆建党百年华诞”书画作品比赛（硬笔类）中二等奖x名，“我在之江学新语”征文活动优秀奖x名，“建设具有一流服务品质、一流保障水平的省级会议活动政治场所”主题演讲比赛三等奖x名。