工作，充分认识做好信访工作的极端重要性，以高度的政治责任感和历史使命感投入到信访工作中去，切实解决好关系群众利益、群众冷暖、群众生活的困难和问题，及时化解消除各种矛盾，维护全市改革发展稳定大局。

二要掌握信访工作技巧。从当前群众信访的内容来看，主要集中在涉军问题、土地征用、拆迁安置、国企改革、企业劳资纠纷、农民工欠薪问题、涉法信访、老信访户以及安全事故等方面。从群众信访的方式来看，大多数群众能够依法上访，逐级上访，文明上访。但也有少数群众遇到问题时情绪比较偏激，采取一些过激的行为，越级上访，集体上访，进京上访。针对这些情况，这次培训班我们也安排了有关内容的业务培训，比如如何规范接访、办理信访件、应急劝返处置等等，同时，我们每天安排四至五个镇到信访局有关股室跟班学习，每个镇、街道各1名业务骨干。所以，也希望参加培训的同志，要认真学习好、掌握好信访工作的方法、技巧，只有正确掌握信访工作重点，才能有的放矢，才能不断总结工作经验推动信访工作整体进步。

三要切实做到学用结合。面对新形势下信访工作遇到的新情况、新问题，各级信访工作者，尤其是我们今天在座的基层信访工作人员，务必要站在维护改革发展稳定的高度，深刻认识“信访工作无小事，坚持人民利益高于一切”的原则，认真贯彻落实******关于信访工作“三到位一处理”（对群众反映的问题，诉求合理的要解决到位；诉求不合理的要思想疏导到位；生活困难的要帮扶救助到位；行为违法的要依法处理）的重要讲话精神，切实维护广大人民群众的合法权益，维护社会稳定。这次培训是从今年1月份起，利用半个月的时间，对全县各镇的信访工作人员进行业务培训。因此，我希望参加培训班的同志们要珍惜此次学习机会，认真学习，牢固掌握信访业务知识，努力提高信访工作水平。同时，也希望大家切实做到学用结合，不管是在学习中，还是在工作岗位上，都要牢固树立全心全意为人民服务的思想，要经常深入基层、深入群众、深入一线，认真听取群众意见和建议，摸清实情，掌握第一手材料，如实反映群众信访问题，提出切实可行的解决办法，为党委、政府把握信访工作态势、解决信访问题当好参谋助手。

四要严明培训纪律。学习并非一朝一夕之事，我们举办这次培训，也是为了给大家创造一个相对好的学习环境，提高我们的工作水平。有些同志可能是第一次分管负责这块工作，在业务上不够熟悉，所以，大家一定要虚心，不要认为这些工作很简单，就对培训内容应付了事，这次培训，我们也安排有跟班学习这个环节，所以各级各部门务必要按时定期安排人员到市信访局跟班学习。在此，要特别明确一点：在培训期间，一定要严明培训纪律，按时参加培训，要自觉遵守作息时间、上课纪律等，始终以饱满的热情、优良的作风、务实的学风来搞好学习。