今天参加全市工商联企业座谈会十分荣幸，今天我交流发言的主题是：企业应对不确定性的四个关键行动。环境一定是很复杂的，人会遇到什么样的环境也完全是不确定的。当遇到巨大冲击时，你必须以自己最大的定力去接纳变化，与变化共生。面对危机，快速行动的企业通常会获得更多的机会。事实上，危机一直都在，无论是资源、环境、技术、市场还是疫情，其实都处在不断被调整、不断被迭代、不断更新及替代变化中，更多的未知所带来的挑战，会展现在我们的面前。如果企业只能在顺境下，自己熟悉的世界里，以及在可认知的条件下才能实现增长，获得绩效，这本身就是一种危机。对于企业而言，面对危机，我认为有四个行动特别关键，它们分别是：效率致胜、模式创新、以“我”为主以及贴近顾客。
一、效率致胜
当市场与需求增长不明显或下滑时，企业应对困难靠什么?靠效率，靠布局。同样的事情，你比别人做得快、做得早就会变得主动。不同的事情，你提早布局、布局早就会获得先机。
新冠肺炎疫情出现之初，东软集团就与疫情竞速，推出了东软智能信息采集系统、测温防控/
智能巡检机器人、东软医护助理机器人、东软消毒安全卫士机器人、东软配送骑士机器人等一系列可有效防控疫情的智能终端产品，以软件、硬件和人工智能技术，为医院抗疫、企业复工、人员返程提供安全保障。
东软一下推出5款硬核产品，有人会觉得这简直就是“速度狂魔”，但只不过是东软凭借多年丰富的行业经验积累，并针对新冠疫情的紧急需求，与时间赛跑，通过软硬件的优势，快速构建基于物联网、软件、硬件终端为一体的移动信息化解决方案。
在危机中，每个企业在各自领域里，所面对的情形是一样的，谁能突围?谁的效率高，谁的行动快，谁的协同力强，谁的团队行动快，谁就能在危机中率先获得突围。
二、模式创新
由于危机带来冲击的独特性，需要企业不能以常态方式来应对，无论是业务模式、商业模式、运营管理模式以及工作模式都可能需要创新。
因为疫情防控需要，很多企业启动“居家办公”模式，让员工在家、在线、在岗展开工作或者学习，帮助员工用新工作模式，进入到工作状态。
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四、贴近顾客
在危机中，能够让企业摆脱危机的外部力量是顾客，只有顾客和你站在一起，你就可以抵抗危机，并获得生机。
如果想贴近顾客，最直接的方法就是真实去理解顾客，把顾客当做朋友，如了解朋友一样了解顾客需求，了解顾客的处境和难题，给予关怀和帮助。
比如智慧树网帮助老师们解决在线教学的难题，企业AAA帮助解决远程办公的难题。企业真实有效的能力，是对接顾客的能力。只要企业清晰地解决顾客的问题，顾客就不会离开企业。
很多时候，企业以为是被危机淘汰了，究其根本还是顾客淘汰了企业。只要企业在任何时候都与顾客在一起，那就可以找到共度难关的解决方案。材 料 君文库会员价格限时优惠中，每天更新材料，有意加