今年来，我局紧紧围绕市第七次党代会和市委七届二次全会精神，以落实优化政务服务环境“三个最”为出发点，按照《*市创建全国文明城市行动计划（*—*年）》《*市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案》的要求和部署，认真研究落实各项有效措施，不断推动我局创文工作的深入开展。
一、工作情况
（一）主要工作
一是倡导文明新风尚。教育引导全体工作人员牢记党的宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，把社会主义核心价值观融入各项规章制度和日常工作，不断优化服务、提高效率。
二是配套完善相关设备设施。对标文明建设各项标准规定，着力打造一个布局合理、道路通畅、安全便利、环境优美、文明温馨服务中心。今年来，市政务服务中心在配置户外吸烟区、残疾人专用车位、无障碍通道、残障人士卫生间、爱心座位等设施设备的基础上，进一步配套完善相关设备设施。如设置了母婴室、第三卫生间，购置了防爆桶、助听器、放大镜等，为市民特别是老、弱、病、残、孕群体办事提供更温馨舒适的服务。
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月起实现临时身份证、居住证、社保参保证明等常用证照全程线上办理；今年*月，在全省率先实现“无房证明”“不动产登记资料查询证明”线上查询和下载，上线*个月即为群众开具证明*万多份，受到省的表扬。粤商通*专区上线*项服务，近*个月全市通过粤商通申办商事登记*宗。
五是多形式加强效能监督。继续清理疏解办事堵点，实时监测政务服务事项办理情况、异常情况、超时情况，加快办事难点动态清零。加强办事监督，畅通投诉渠道，全面落实政务服务“好差评”制度，“好评率”由去年底的*分提升到*分，全省排名并列第*。
二、*年下半年工作计划
接下来，我局将继续通过打造“三个最”政务服务*模式，紧扣我市创建全国文明城市的主题，严格按照国家的标准和市里的要求，大力推进创文各项工作。
一是建立健全长效机制。进一步按照市委市政府的决策部署，在新的征程上，抓好队伍建设，积极探索政务服务中心创文特色，努力实现文明创建工作科学化、制度化、常态化，为我市创建文明城市作出应有的贡献。
二是持续提升政务服务水平。
按照“三个最”的要求细化任务指标，以点带面抓示范树立服务标杆。推动社保医保业务进驻市政务服务中心、公积金业务进驻县级政务服务中心办理。继续推进数字化、智能化服务并向基层延伸，提高均等化服务能力。做好“粤系列”地方特色事项的建设，不断提高“粤系列”的用户粘度。整合“基本养老申领”“医保缴纳年限核定”“住房公积金提取和销户”等事项，为退休人员提供“退休一件事”服务。
三是广泛深入开展创文活动。把创建全国文明城市与提升单位业务工作水平、提高窗口服务人员综合素质等各项工作结合起来，引导全体干部职工在创文活动中走在前、作表率，发挥市政务服务中心培养市民文明素质的作用。材