“末端服务金点子”行动是我市深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”暨营商环境大提升年活动中八个重点行动之一，旨在破解政务服务中堵点、痛点、难点问题，进一步提升企业和群众办事的便利度、舒适度。市行政服务中心下发行动方案以来，县行政服务中心迅速响应、多次研讨，及时制定符合本地实际、突出本地特色的活动方案，并积极加强部门协同联动，扎实推进“末端服务金点子”行动，取得了良好的社会反响和广泛关注。现将工作具体情况汇报如下

一、工作开展情况

为精准把握“放管服”改革难点，全面提升政务服务整体水平，县行政服务中心始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，分别于月日、月7日在全县范围内启动两轮“末端服务金点子”行动。

（一）拓宽渠道听民意

县行政服务中心聚焦“放管服”改革工作中存在的突出问题和办事群众的“急难愁盼”问题，扎实做好开门纳谏工作。在第一次活动中，组织了工作人员在大厅导询台、人流量大的窗口如税务、公安、医保、社保、大厅出口处向前来办事的企业和群众发放政务服务满意度调查问卷，问卷内容涵盖服务质量、服务态度、营商环境、办事便利度、大厅布局及标识、窗口设置、目前存在不足、对政务大厅的意见及建议等内容，详细记录企业和群众所思、所想、所愿、所盼。在第二次活动中，由窗口工作人员结合窗口业务与自身办事体验，提出具有针对性的意见建议和解决办法，如税务窗口提出中心要配备适化设备，爱心轮椅、花镜、助听器等，并针对年群体提供全程陪同办理、协助填表等便利化服务。

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二是兼顾个性需要，积极开展帮办代办。推行保姆式服务，热情接待办事企业、群众，以最快速度引导其到相应业务区域办理，力争一次办好。为残疾人、年人、在外地的企业法人代表开通绿色通道，到一楼帮代办专窗递交申请，就有工作人员全程帮办代办所有业务。

三是统筹线上线下，不断拓展服务渠道。主动适应数字型、服务型政府的建设要求，推进线上线下业务融合办理，建设7×小时自助政务服务区，解决企业及群众“上班没时间，下班办不了”的难题。要推动“末端服务金点子”行动向镇村两级拓展，围绕“基层事基层办”，实现人员、事项、职能的整体优化，确保政务服务触角延伸到基层治理的“神经末梢”。

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