2023年5月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）工单办理情况。2023年5月份，XX县12345热线共接听14X0宗，已办结13X0宗；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结123宗，转派相关部门处理1337宗，相关部门办结12X7宗，回复率100％，办结率X4.7X％，市民满意率XX.X4％。

（二）副科级以上领导值班情况。2023年5月份，共有1X名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县卫生健康局XX；县公路事务中心XX、XX；县税务局XX、XX、XX、XX；县统计局XX、XX、XX；县审计局XX、XX、XX；县司法局XX、XX；县农业农村局XX、XX、XX。

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个别承办单位对热线工作不予重视，处理工单诉求严重拖延，热线办多次催促均未能处理办结，大量诉求工单需进行“二次”延期，处理时间较长，办结率低，严重响我县12345

热线平台的整体工作效率。另外，部分诉求工单职能不清、界限不明，承办单位之间未能明确责任，均以“不属于我局职能范围”为由退回热线办，拒绝受.理厂导致部分诉求工单难以转派受理。市民诉求问题得不到及时处理。如XX县住房和城乡建设局、XX县自然资源局等部门均出现“二次”延期情况；XX县住房和城乡建设局、XX县城市管理和综合执法局、XX县交通运输局等部门均出现无正当理由拒绝受理，进行退单的情况。

（二）据统计，2023年5月份，XX县住房和城乡建设局工单办结率51.52％，河头镇政府工单办结率XX.XX％，均低于X0％，工作效率相对较低，距离考核标准仍有差距。

三、工作要求

希望各承办单位加强对热线工作的重视度，联络员增加查看工作系统频次，按时处理工单诉求，提高工作效率，减少工单“二次延期”，避免工单处理时间过长，影响工单办结率。同时，各承办单位需提高工作积极性和责任心，认真审核诉求工单，对于部分职能不清、界限不明的诉求工单，承办单位之间不得相互推诿扯皮，应明确责任，主动作为，共同商讨方法，为市民排忧解难，力求市民诉求得到妥善解决。