根据x联社统一安排，x月x日—x日有幸参加了x联社在北京举办的20xx年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次培训师资力量雄厚，特邀资深公共关系学者、“临床型”危机管理专家x教授及其管理团队，中国银监会新闻发言人、宣传部副部长杨东宁等国内舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式进行，理论全面，案例丰富，实操性强，令人印象深刻，收获颇多。从现场效果看，专家老师的讲授方式灵活多样，讲授内容生动实用，特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演练，极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力，增长了实战经验，为今后有效处置突发事件，加强舆情管理指明了方向、提供了遵循。

通过本次培训，立足农信社、农商行工作实际，根据以往的舆情处置经验，结合本次培训内容，有以下几点思考：

第一，思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构，我们时刻处于客户及社会的舆论焦点，如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理，放任舆情不断发酵，就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发，企业辛辛苦苦

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要想做到适应舆情发展，并主导网络舆情走向，就要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义，能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。通过对蓝海电视台的探班学习，近距离感受到新闻采访氛围，并在探班结束后组织了分组讨论，让我更深刻的知晓了网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。同时也要了解并熟练掌握网络媒体打交道的基本的技巧，根据舆情发展情况及社会环境，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话。

三、正确处置突发事件，维护银行业声誉风险

第三天的培训让我充分了解到银行业突发事件存在着爆发时间快、波及影响大、危害性质重、涉及范围广等特点，这就要求我们必须及时、高效、依法处置银行业突发事件，维护银行业声誉风险，正确建立预防与检测预警体系，构建声誉风险防护体系，同时在日常加强对突发事件的应急演练，提高应急响应能力与协调应对能力，并在事件处理后，充分利用网络社交媒体对事件进行正向引导宣传，力争让不良风险事件产生积极影响。

通过三天紧凑的学习，让我认识到，在今后的工作中我还要学习沟通技巧，学会和公众、媒体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，学会充分利用各方面有利资源，做好舆情检测，正确迅速处理突出事件，最大限度减少突发事件给银行业和受波及地区社会经济带来的不良影响，并加强后续监管，杜绝此类事件再次发生。