按照公司调研工作安排，分公司成立调研小组，于10月16日至10月27日，对锦都、新凤等12座加油站开展如何提升员工开口营销能力为主题的专题调研。现将有关情况总结如下：

一、调研基本情况

加油站作为传统能源供给终端，面对电车替代、行业监管、薄利竞争和资产虚高等各方面压力，市场竟争进一步加剧，经营压力进一步加大。如何了解客户需求，在客户到站短暂停留的有限时间内，运用积极的营销策略扩大销售，有着非常积极的作用。开口营销就是提升经营业绩的有效利器，对于加油站来说，如何提升开口营销能力举足轻重。

为切实提高员工开口营销能力，为顾客提供优质服务，分公司成立了以业务分管领导为组长、业务骨干和及片区支部书记为成员的主题调研小组。10月16日至10月27日，调研组4名成员对锦都、新凤等12座加油站就如何提升员工开口营销能力开展调研，随机走访、座谈访谈20余人次，总结分析了分公司营销策略现状，深入剖析了加油站员工开口营销能力不强的客观因素和主观原因，找准了症结，制定了后期改进的具体措施。

二、调研运用的理论基础主题教育的目的不是为教育而教育，目的还是要把积极干事创业、推动公司高质量发展的初心和使命，内化于心、外化于行，把工作职责履行好，把正在做的事情做到位。分公司在开展主题教育活动的过程中，坚持以问题为导向，以实际为基础，以目标为牵引，注重整体协调，确保工作落到实处，切实增强主题教育活动的针对性和实效性。

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加油站的销售如果一味地压指标、压任务，短期内可能会取得一些效果，但长此以往会引起员工的反感情绪，反而不利于业务的提升。为充分调动员工开口的积极性，分公司将积极组织开展形式多样的销售竞赛活动，通过竞赛充分增加员工的收入，调动员工的工作积极性，让员工能够积极主动地开口推销。劳动竞赛活动按照“谁销售、谁获利”的原则进行奖励分配，将极大调动站经理和员工的销售积极性，把被动销售变成了主动推销，不仅可以提升公司销售业绩和利润，而且员工也将获得更多实惠。

六、结论与思考

在油站油卡非快速发展的同时，不断暴露出了存在的很多问题急需解决，员工的优质服务意识缺乏，规范服务缺乏常态化，个人开口推销能力差异太大，单一品种销售的依赖性、站外销售的不确定等因素，导致销售缺乏长期稳定发展的基础。“开口营销”是一把服务客户、提升销售业绩的万能钥匙，它不仅能提升现场服务水平，还能连接客户的购买需求点，从而打开加油站的非油创收创效之门。

开口营销策略对于加油站这一特殊运营主体是一种应用明显和收益较快的营销方式。加油站想要把开口营销效果最大化，就需要结合自身特点、人员培养、营销技巧、产品特性、消费者性质等多方面进行优化。其中最重要的是在加油站员工队伍中建立起一支优秀的营销团队，提升服务意识，培养服务人员的营销技能，从被动开口向主动开口不断进步，逐步将开口营销作为日常服务最重要的环节之一，放大开口营销的效果，促进提高加油站的整体运营及营销效益的提升。

对于销售行业的加油站员工来说，每天少不了要和形形色色的顾客打交道，还要抓紧时机推销油品和非油品，“开口营销”就成为加油站员工必须掌握的技能。想要提升员工开口营销能力，打造良好的开口营销氛围，创造优秀的销售业绩，就要从“不敢开口、不愿开口、不会开口”各个环节寻找突破口。一是要在激励机制上下功夫，不能干多干少一个样，要奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动员工开口营销的积极性，激发员工愿开口；二是要通过培训，让员工熟练掌握营销技能和产品知识，了解如何向客户推介产品，培养员工会张口，不断提高员工开口营销的成功率；三是要常抓不懈，加油站员工的开口营销工作不是一项运动，不能今天抓一抓，明天就结束了，开口营销能力提升是一项长期的、系统的、需要持之以恒的工作，只有坚持把简单的工作重复做，重复的事情认真做，才能不断提升加油站员工开口营销能力。