为做好x市12345政府服务热线交办事项的承接、办理工作，提高处理x市12345政府服务热线服务能力和水平，建设人民满意的服务型政府，结合我局实际，特制定本方案。

一、成立领导小组

组长：xx党委书记、局长

副组长：xx党委委员、副局长

成员：办公室、法制股、xx、各xx主要负责人为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在xx服务股，办公室主任由xx服务股xx同志担任，xx同志专门负责领导小组日常工作。

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2.涉及保密事项的服务请求应按照相关规定，通过专门的保密渠道、指定专门的工作人员流转办理。

3.12345政府服务热线接收和办理各类服务请求的录音、工单等信息，以及12345政府服务热线各项内部管理制度、工作口径、统计数据等信息，非经xx服务股报x市局服务中心批准，任何单位和个人不得对外泄露、提供、发布。

4.不执行相关保密规定的，依法依规追究相关单位和个人的责任。

四、工作要求

领导小组各成员单位既要积极担当，按照部门职责分工不打折不扣完成具体承担的工作任务，又要加强协作、密切配合，上下联动、左右协同完成相关工作事项。领导小组各成员单位平时要注意收集和分析群众反映的热点难点问题，总结办理业务过程中的经验和做法，不断探索新举措、创造新经验、打造新亮点，提升群众满意度。