银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。

一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”

减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、同向发力，形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。

坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领，厚植以人为本理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来，重视发挥基层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道的产品适配，跨业务线的系统优化，客户视角的服务流程和岗位配置，最大限度减少员工重复无价值劳动，赋能一线更加聚焦经营主责、主业、主岗，从而不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利度，更好满足客户全方位、综合化金融服务需求。

立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，以中心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点工作事项、核心诉求，确保高层战略落地与基层实际情况相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同时，也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作增强信心、畅通路径。

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五、精准施策，凝聚网点队伍“战斗力”

拓宽职业发展路径，向岗位赋能。着力完善与网点岗位体系相配套的资格认证、培训体系及职务晋升机制，建立健全网点留人、用人机制。着力把握网点作为新员工职业成长第一站，系统开展新员工“业务导师+职业导师”双导师制的关爱计划，开发**分行版《新员工导师手册》和《新员工成长手册》双辅导手册，建立和完善新员工“标准化+”带教模式，实施全流程管理，形成师徒“双向测评+反馈”机制。着力完善员工培训保障体系，强化内训师队伍建设，共培养内部师资85人。着力优化网点员工岗位职级体系，明确网点内部管理副职晋升路径，定向核增网点经理三级职数91个，通过专业评审选拔高级经理（网点负责人类）3名。常态化开展网点员工职务层级晋升，进一步拓宽网点员工职业发展路径。截至2023年末，实现2149人工资档次晋升，其中网点员工占比54.8%。

高效响应基层心声，向员工赋能。聚焦网点员工休假、健康保障等基层关切问题。针对网点运营人员“上班早、下班晚”的现状，从优化钞车接送钞线路、优化网点副职工作流程、减轻反诈工作压力等方面制定网点员工关爱11项措施，推动集约化运营业务14项，基本实现网点“晚上班、早下班”半小时工作目标。推动优化网点员工休假制度，截至2023年末，全年网点员工休假率100%，休假进度75%，同比提升10个百分点。实施网点营业时间差异化管理，**工行2023年周末轮休网点占比47.1%，较调整前提升17个百分点，基层员工幸福感持续提升。切实关心员工身心健康，提升员工体检标准，积极落实女职工“两癌”筛查，提供个性化“1+X”体检套餐，满足员工个性化的体检需求。

网点减负赋能是一项基础性、系统性工程，不可能一蹴而就、一劳永逸，需要深耕细作、久久为功，必须“抓常抓长”。下一步，**工行将坚持围绕贯彻落实党的二十届三中全会会议精神，从减负、赋能两个维度持续发力，强机制、配资源、解难题、抓落实，积极探索提升客户满意度、员工获得感和网点竞争力的有效路径，加强基层作战支持服务保障，力争打造更具系统示范效应、同业领先优势的高质量发展模式。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！