（一）压实责任，推动“接诉即办”各项工作落细落实
我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和沉淀，逐步规范了各环节工作的流程，统一了工作标准，有效保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机制”建设。制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制，形成系统、精准、主动、长效的基层治理格局。二是深化数据分析研究。结合政策调整、社会舆情、重大项目、季节更替等因素变化，对群众诉求进行规律性研究，对相关苗头、风险进行预警，推动各部门找准工作切入点，为区领导决策提供支撑。三是着力攻坚重点疑难问题。落实“每月一题”要求，研究制定了《xxxx年**区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》，明确了xx项重点诉求的解决任务、责任主体、解决方案和解决时限，启动“接诉即办”党政同责机制，区委常委与分管副区长A、B角合力攻坚重难点诉求，推动党史学习教育成效转化为为民服务的生动实践。借力“每月一题”机制，不动产登记问题、拖欠农民工工资等多个问题得到有效解决。四是深入推动“主动治理、未诉先办”。全区各乡镇街道贴心发放联系服务卡，送上“有事您说话”联系卡或冰箱贴，上面写有属地机关主要科室负责人和包村干部手机号码，方便群众随时反馈诉求，将问题的发现权交给群众。搭建“未诉先办”工单池，建立延伸到村居、企业的“未诉先办”反馈机制，进行问题源汇聚，截至目前功能开发工作已完成，正在进行征求意见和测试阶段。
（二）对标需求，不断提升政务服务水平
一切从群众获得感出发、一切从办事体验出发、一切从贴心为民出发，全面提升政务服务规范化标准化便利化水平。一是深化综窗x.x改革。组织全区xx个部门和xx各乡镇街道采取“一表、三单、三书”的推进程序开展委托受理和授权审批工作，目前xxxx项政务服务事项进驻区政务服务中心办理，“一门”进驻率xx.xx%，一窗办理率xxx%，进驻委托受理率xx.xx%，授权审批率xx.xx%，涉企事项进驻率xx.xx%，实现“进一门、对一窗、找一人、跑一次”的受理、审批、办结一站式服务。同时，下沉镇街的事项xxx%进驻镇街大厅，并全部实行委托受理和授权审批。二是推行“极简审批”。推出“告知承诺”事项清单共xxx项，进一步压减审批事项申请材料xx%和压减办理时限xx%；全区实现电子印章应用事项xxx项，实现xx类共xxx项政务服务事项电子证照应用，大幅减少了办件材料；梳理区级“秒批”事项xx项、“一证通办”事项xx项，“最多跑一次”服务事项占比xx.xx%。三是强化科技赋能。启动“一体化数字政务平台”升级项目建设，完善**政务AAA公众号功能，进一步提升集网厅、自助端、移动端为一体的“一网通办”能力。分两批次解决政务服务事项办理“二次录入”问题xx项。推行“办好一件事”主题服务，梳理xxx项主题服务，网办xxx项，已形成案例x项。提供“xx小时不打烊”政务服务，可在线查询全部依申请政务服务事项指南，并一码带走。自助服务机可办理“不见面审批”事项xxxx项，实现xx.xx％依申请政务服务事项全程网办，政务服务做到“网上办”“指尖办”“自助办”“集成办”“就近办”。四是多举措提升办事体验。在各级政务服务中心全面落实延时服务制度，延时服务累计接待量xxxxx人次，累计办件量xxxxx件。建立“一把手走流程”和“政务服务体验员”工作机制，开展“走流程”政务服务体验活动，并与“办不成事反映窗口”相结合，解决政策落实中暴露的问题，目前，走流程体验xx余人次，发现存在问题xx个，并全部整改。建立利企惠企政策推送通道，搭建本区各类涉企协会商会沟通联络平台，采取线上+线下方式向各商会和青创协会及园区企业分众推送政策解读，目前印发政策解读材料xxx多套，组织政策问答会x场，线上推送相关政策xx多条次。建立“好差评”机制，累计评价xx余万次，满意率xx.xx%。
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（二）优化服务，深入推进政务服务体系建设
秉持以人民为中心的发展思想，不断提升线上线下服务能力和水平，让“小小窗口”为企业群众提供满满服务。一是深入推行政务服务告知承诺制。全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，其他领域xx%以上事项推行告知承诺制，重点推动工程建设、社保、民政、卫生、教育等领域告知承诺。二是深化政务服务联审联办。推出更多涉企“办好一件事”主题服务，对医保、社保业务进行融合，实现一表申请、并联办理的主题式服务，实现“一件事一次办”。三是全面落实数字政务建设行动。深化政务服务“智能办”，完成**综合受理平台升级应用，开展掌上智能审批，区政务服务事项全程网办率达到xx%以上，实现xx%的事项在任一政务服务站点“全城通办”，并全力推进“跨省通办”。深入实施数字政务服务“五大行动”，推进政府部门电子印章在政务服务事项中xxx%应用，xx%涉企事项实现企业电子印章应用；实现xx类高频电子证照在网上办事中的应用，精简线下窗口办事材料；与市级统建电子文件归档系统对接，电子文件“应归尽归”，推进落实xx个高频申请材料共享应用场景。四是深入推进“综窗x.x改革。推进委托受理和授权审批工作在区、镇街各级政务服务中心落地，实行经办人、首席代表“最多签两次”办结的工作机制，区级涉企事项集中进驻率达到xx%。五是不断提升服务能力。持续开展公众参与政务服务“好差评”，定期开展“政务服务体验员”活动，全面梳理在流程、服务、沟通、工作等方面的存在问题，通过问题整改，进一步转变作风、优化工作。
（三）协调推进，打造一流“阳光政府”
依法依规办理政府信息依申请公开，满足公众信息需求，提升全区政府信息公开工作水平。加强“数字政府”建设，建立面向企业群众的服务门户，提升政策精准服务能力。以党史学习教育为契机，通过区政府网站及时反映“我为群众办实事”实践活动取得的成效。建设网站新媒体的融合平台，促进网站新媒体一体化融合发展，大力推动政务新媒体清理整合规范。建设网上履职的治理平台，实现网上履职“一网通览”功能深化。
政务服务管理局负责的是两项重大改革任务的统筹协调，在实际工作过程中对我们各方面都是挑战，我们将着力提高自身素质，提升职业能力，努力完成区委区政府的各项工作任务!