（一）恪守政治原则，坚定支持“两个维护”。首先，坚守政治定力，确保方向正确。深入学习总书记法治思想，认真贯彻落实党的XX大和二十届一中、二中、三中全会精神，持续培养法治思维，努力将学习成果转化为推动法治政府建设的动力和责任感，转变为清晰的工作思路和具体举措，确保中央、省、青岛市及我市的各项决策部署得到有效落实。其次，加强理论武装，强化理论基础。本人带头研读原著、学习原文、领悟原理，依托党组织带头学、每周集体学习、“三会一课”巡回学习、“学习强国”平台自主学习、邀请专家提升学习等方法，常态化地开展法治教育活动。并结合具体工作要求，学习了《民法典》、《保密法》、《国家安全法》等相关法律，提高运用法律手段及法治思维解决问题的能力。截至目前，今年已参加党组理论中心组学习12次。通过案例学习，营造浓厚的法治氛围。组织参观廉政教育展，并集中观看三次廉政警示教育片，督促中心党员干部全面覆盖党纪学习教育。共促其牢记警示，不贪虚荣，不做违反中央八项规定精神的事情。同时，集中学习国家核心秘密安全和新形势下的保密工作，以案例为基础进行法治宣传教育，进一步提升干部的保密法治观念及保密工作能力水平。

（二）担当实干促和谐，提升群众满意度。始终坚持以党建为引领，以群众满意为目标，围绕市委“精细化、精准化、效能化”工作思路，积极适应新发展阶段，发挥中心业务与群众密切联系的优势，拓宽群众诉求渠道。一是优化运行机制，畅通诉求表达。依据考核反馈，优化坐席团队的内部分工，成立办理组、审核组、督查组和执法组，有效提升诉求处理效率。二是深化协同联动，凝聚工作合力。推动疑难案件的联动解决，对重点案件和复杂问题定期进行梳理分析，重点关注办理质效较差的单位，通过“一对一”业务对接会提升办理效果。三是聚焦急难愁盼，提升服务效能。围绕热线工作法治化治理结构，推动“预警法治化”、“受理法治化”、“办理法治化”、“监督追责法治化”，确保法治理念贯穿全流程，切实解决群众面临的紧急问题和困难。

（三）强基固本提素质，打造过硬干部队伍。始终牢记第一责任人职责，定期部署党的建设、意识形态、法治建设及保密安全等工作。坚持选人用人的正确导向，贯彻严管厚爱的原则，注重干部队伍的整体优化。一方面，在工作一线培养、锻炼并重用干部，着力提升领导干部、业务骨干及坐席人员队伍的综合素质。另一方面，建立主要领导负责、分管领导落实、责任科室执行的工作机制，确保各项任务的高效推进。

（四）廉洁奉公扬正气，巩固风清气正的政治生态。始终将坚守廉洁作为从政根本，严格遵守法律和廉政规定，追求道德高标准，守住廉洁底线，避免法律红线，做到依法决策、依法行政，以《廉政准则》为镜，约束自身言行，接受各方监督。对配偶、子女及身边工作人员严格要求，在工作中做到依法、廉洁，主动维护班子团结，支持并尊重班长权威，与班子成员相互理解、支持、诚恳相待、融洽共事，维护良好的政治生态。

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（三）依法行政能力有待提升。在优化营商环境的大背景下，各类政策处理工作增加，为政务热线部门带来了多重挑战，尤其是在处理重大敏感信访事件及矛盾纠纷时，依法行政的能力需要加强。需要进一步强化与执法部门的协调配合，积极应对新的挑战，提高依法行政的专业能力和水平。

三、下步打算

（一）提升法治素养，建设法治氛围。深入学习贯彻总书记法治思想，增强干部职工在学法、守法、用法上的自觉性与坚定性，提高业务素质和服务意识。通过全面提升中心干部职工的法治意识，确保法治政府建设有序推进。利用新媒体和多元平台开展形式多样、内容丰富的法治宣传活动，激发群众参与依法治理的主动性和积极性，努力营造浓厚的法治氛围。

（二）前置风险排查，发挥智囊作用。结合新时代“枫桥经验”，提升热线的参谋辅政职能，围绕中心工作，突出从市委市政府大局出发，分析问题，提出建议，推动落实。建立健全矛盾纠纷排查工作机制，通过点面结合的方法，推动解决民生领域信访案件，为市委市政府的科学决策提供优质服务，助力政策的制定与实施。

（三）畅通诉求通道，强化服务宗旨。以解决实际问题为导向，牢固树立为民服务的宗旨意识，积极回应社会热点和网络舆情，充分利用“12345”政务服务热线、市长信箱等渠道，加强与群众的互动交流。通过细致的沟通倾听民声、了解民意，切实解决群众困难、化解矛盾，并自觉接受社会公众的监督，确保政务工作始终贴近群众需求。