一、整改背景

随着我区经济社会的快速发展以及政务服务改革的不断深入，政务服务窗口承担的业务量日益增多，服务对象的期望和要求也越来越高。然而，在实际工作过程中，通过多渠道收集的反馈信息以及自查自纠发现，政务服务窗口存在着一些不容忽视的作风问题。

一方面，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众缺乏耐心和热情，存在态度冷漠、语气生硬的情况，甚至出现推诿扯皮现象，没有真正站在群众的角度去思考和解决问题，导致群众办事体验不佳，多次往返却仍无法顺利办成事。

另一方面，业务能力参差不齐也是较为突出的问题。一些工作人员对新政策、新业务的学习不够及时主动，不能准确熟练地为群众答疑解惑、办理业务，使得办事流程出现梗阻，耽误了群众的时间，降低了办事效率。

此外，在纪律执行方面也存在漏洞，个别窗口工作人员存在迟到早退、擅自离岗、上班时间做与工作无关事情等违反工作纪律的行为，严重影响了政务服务窗口的整体形象。

---此处隐藏5837字，下载后查看---

（二）精准优化业务培训

进一步加强对政务服务窗口业务培训需求的调研分析，根据不同岗位、不同业务的特点，量身定制培训课程和内容，提高培训的精准度。同时，加强培训效果的评估反馈，及时了解工作人员对培训的意见和建议，对培训方式和内容进行动态调整优化，确保培训切实能够提升工作人员的实际业务能力。

（三）大力推动服务创新

建立政务服务创新激励机制，鼓励窗口工作人员积极参与服务创新实践，对于提出创新性服务举措并取得良好效果的个人或团队给予表彰奖励。加强与先进地区的交流学习，定期组织工作人员到政务服务创新成效显著的地区进行考察学习，借鉴经验，结合我区实际情况，探索推出更多满足群众个性化需求的创新服务模式，如开展定制化政务服务套餐、设立政务服务流动窗口等，不断提升政务服务的质量和水平。

总之，我区政务服务窗口作风问题整改工作取得了阶段性成果，但作风建设永远在路上。我们将以此次整改为新的起点，持续巩固整改成效，不断查找问题、补齐短板，努力打造更加优质高效、人民满意的政务服务环境，为我区经济社会高质量发展提供有力保障。