2024年，绥化市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.31万件，同比上升22.62%。其中，投诉1.19万件，同比上升49.51%，占比36.14%；举报4809件，同比上升73.17%，占比14.5%；咨询1.64万件，同比上升0.72%，占比49.36%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失337.33万元，罚没金额8.15万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收2.05万件，占比61.89%；群众互联网填写1.06万件，占比32.05%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2011件，占比6.06%。

二、投诉情况分析

2024年，绥化市12315平台共接收投诉1.19万件，受理8519件，同比上升72.07%，环比上升72.07%；按时初查率99.99%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功4879件，同比上升49.39%，环比上升49.39%，调解成功率57.86%；“诉转案”60件，同比上升275%，环比上升275%，办结1.19万件，同比上升53.12%，环比上升53.12%，按期办结率99.98%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：食品安全(3293件)、其他投诉问题(1371件)、质量(1149件)、售后服务(1144件),合计占比81.66%。增长较快的问题有地理标志(上升233.33%)、不正当竞争(上升150.77%)、标准化(上升150.65%)、其他投诉问题(上升124.02%)、售后服务(上升95.56%)。

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针对于燃料的投诉举报：产品质量有问题，加完油之后车出故障；油的计量问题。

针对于年报企业：部分以年报的名义联系外地企业，以企业需要年检或者逾期不年检会缴纳滞纳金等理由骗取个体工商户或者企业的年检费用。

针对于住宿服务：在网上平台支付房费后退款，商家不予退款。或者线下入住时恶意扣去房费押金。

针对于药品：为网络平台经营的商家，药品价格过低，或者包装有破损，消费者投诉药品非正规渠道进货；药品为药品厂商针对于医院特定供药，店铺销售的产品为医保回流药（通过药品溯源码查询后）；买完药之后想要退货退款。

根据药品经营质量管理规范第一百七十三条：除药品质量原因外，药品一经售出不得退换。