非常荣幸能有这样一个宝贵的机会，和在座的各位青年同仁们一起交流思想、分享感悟。刚才听了几位同事的发言，深受启发。作为一名进入城管队伍不久的年轻干部，要说工作成绩，实在是乏善可陈，但要说困惑、思考和成长，确实有一些心里话想向各位领导汇报，与各位同事共勉。所以，我今天发言的主题，更多的是关于我个人在工作中的一些感受与反思。

　　一、初入“战场”的迷茫从“照本宣科”到“脚下沾泥”

　　我至今仍清晰地记得，刚穿上这身制服时的激动与自豪。那时，我手中捧着厚厚的法律法规汇编，心里装着满满的城市管理条例，以为自己手握标尺，可以去丈量和规范城市里的一切不完美。我觉得城市管理工作，就像解一道道数学题，有法可依，有章可循，黑白分明。

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　　第一，以“专业之心”，锻造队伍的“法治力度”，提升执法专业化与透明度。当前，社会对城管执法的要求越来越高，我们的工作不仅要合法，更要合情合理，经得起社会和媒体的审视。这就要求我们必须不断提升专业素养。我个人在工作中常感到“本领恐慌”，法律知识不够精、沟通技巧不够强、应急处置能力有待提升。因此，我建议：一方面，深化专业培训的广度与深度。除了常规的法律法规学习，是否可以增加更多关于沟通心理学、矛盾调解、舆情应对等“软技能”的培训？可以定期组织案例分享会，将一线遇到的典型案例进行复盘，共同探讨最佳处理方式，让个人经验转化为团队的共同财富。另一方面，全力推进执法的透明化建设。透明是最好的“防腐剂”，也是赢得信任的“增信剂”。目前我市在推进“阳光执法”方面做了许多工作，例如利用执法记录仪等。在此基础上，是否可以探索建立更全面的信息公开平台，将非涉密的执法依据、流程、结果向社会公开，主动接受人大、政协、媒体和社会的监督？甚至可以定期举办“城管开放日”活动，邀请市民代表、学生走进我们的日常工作，亲身体验城市管理的复杂与不易，以此增进理解，化解偏见。

　　第二，以“智慧之心”，提升管理的“科技精度”，实现更高效的城市治理。*市正在推进智慧城市建设，启动了智慧交通、智慧环卫等平台。作为城市管理的执行者，我们应思考如何更好地融入和利用这些“智慧大脑”。科技不应仅仅是墙上的大屏幕，更应是赋能一线执法的“利器”。我设想，能否通过大数据分析，将“被动响应”转变为“主动预见”？例如，通过整合12345市民热线、数字城管平台的数据，系统可以自动分析出特定区域、特定时间段的高发问题，如违章停车、垃圾堆积等。这样，我们就可以提前介入，进行宣传引导或优化资源配置，而不是等到问题激化、群众投诉后再去处理。这种由“经验治理”向“数据治理”的转变，不仅能大幅提升执法效能，更能让城市管理变得像“精准滴灌”，直击问题根源。

　　第三，以“共情之心”，传递服务的“民生温度”，赢得更高的群众满意度。城市管理，归根结底是做人的工作。提升群众满意度，关键在于我们能否设身处地为群众着想。我在工作中体会到，一次耐心地解释，比十次生硬的处罚更能赢得人心。因此，我建议在队伍建设中，将“共情能力”作为一个重要的考量标准。在执法过程中，推广“说理式执法”，在开出罚单前，先讲清法理、讲透情理。同时，建立更畅通的民意反馈和回访机制。对于群众的投诉和建议，不仅仅是“已办结”就万事大吉，还应有后续的回访，了解群众对处理结果是否满意，问题是否真正得到了解决。这种闭环管理，能让群众真切感受到我们的诚意和责任心。

　　各位领导、同事们，作为一名年轻的城管人，我深知自己肩上的责任。这份工作，既需要我们有维护城市秩序的坚定与果敢，也需要我们有面对群众诉求的耐心与温情。未来的路还很长，我将始终怀着对这座城市的热爱和对这份职业的敬畏，沉心钻研，勤于思考，努力在平凡的岗位上，为推动*市城市管理事业再上新台阶，贡献自己全部的青春力量。

　　我的发言完毕，谢谢大家！