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四、打造“一个模式”。探索建立了“互联网+热线+督查”X模式，形成“热线为督查提供问题线索，督查为热线督办提供保障”的高效闭环工作体系。一是热线为督查提供线索支撑。热线中心及时梳理热线反映的群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题后上报市政府督查室，市政府督查室筛选真实性高、覆盖面广、时效性强的信息进行跟踪督办，为政府科学决策提供数据依据和信息支撑。二是督查为热线提供工作保障。充分发挥督查“利器”作用，围绕热线反映的问题线索进行重点督办、跟踪问效，确保“事事有回音、件件有落实”，有力推动机关作风转变和行政效能提升，有效解决事关群众切身利益问题。

X市X政务服务热线X年共受理群众各类诉求X件，其中X%按时办结，回访满意度达X%，在加快服务型政府建设、提高社会治理效能、服务保障民生、推动经济发展等方面发挥了重要作用。一是密切了党群干群关系。坚持把人民群众的所求所愿作为第一信号，各级领导定期到热线大厅受理群众诉求事项，零距离倾听民声，及时解答和处置群众反映的问题，搭建了政府与人民群众之间的“连心桥”。二是提高了政府服务效能。建立了以热线为枢纽的政府各职能部门高效联动机制，针对人民群众反映的热点难点问题，快速响应，高效办理，及时有效回应群众诉求，维护群众的合理权益。三是提供了科学决策参考。通过热线了解民情、搜集民意、集中民智、解决民忧，群众通过热线向各级党委和政府提供信息、反映问题、建言献策，在双向互通与信息交流中确保政府各项决策更加科学精准、更加合乎市情民心。四是优化了经济发展环境。X市X政务服务热线专门设立营商环境受理专席，专职受理涉及企业办理证照、产权登记、中小投资者保护、税费缴纳、合同执行等方面的问题，通过做好热线工作进一步促进了各部门简政放权、放管结合、优化服务，改善了发展环境。