团队合作          

合作精神

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不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行

团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响

与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。

能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成

善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围

关心他人：

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不太关心他人，对他人的需求毫无感觉

有时能关心他人，体会人的苦衷

能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决

能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决

对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决

激励他人：

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对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲

对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显

能激励他人克服困难，并给予必要的帮助

能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人

不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作

协作沟通

沟通态度：

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态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流

较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。

能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪

能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系

无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。

沟通效果：

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含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效

不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通

基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通

抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通

简明扼要，具有出色的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通

联系方便：

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多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人

基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人

基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人

多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人

能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人

系统思考

系统思考

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常常片面地考虑问题，一意孤行

在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见

对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法

多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决

做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法

分析、回顾与总结：

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经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。

很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。

多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。

经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。

无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。

学习、创新

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不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神

业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法

能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法

工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识

工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神

工作态度

积极性：

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工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促

有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。

主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。

工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。

对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做

责任感：

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责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。

责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。

责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。

具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。

责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。

纪律性

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经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。

违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎

多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生

能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再重复发生

能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律

客户服务导向（含内外部客户）

服务态度：

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以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。

与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损

基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。

大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响

在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。

客户信息管理：

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无客户管理，不了解客户情况，不能与客户建立良好关系

有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。

具有收集客户资料的意识，但资料不够准确和及时。

能积极寻找途径收集和整理客户信息，有较全面的客户资料，

具有完善的、全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息

质量保证

文档

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无质量保证意识，无法提供所需要的文档

质量保证意识较差，多数情况下无法提供所需要的文档，

有一定的质量保证意识，能够提供相应的文档，但不够规范，能较及时地发现并提出问题点，

质量保证意识较强，能及时提供所需要的文档，规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决

具有严格的质量保证意识，无论是否需要，都能及时提供规范的详细的文档，对每一个问题点都不轻易放过

流程遵守

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无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的要求

多数情况下不按公司流程行事，影响较坏

工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。

能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。

严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。