x区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。

一、2022年工作总结

（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”

一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”。

1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频AI智能发现等近x类事件源，突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭环。出台《x区民生诉求服务改革实施方案》，制定统一诉求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成周报、月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。

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3.强化宣传引导，持续以更好的氛围提升政务服务形象。加强探索创新，自我革命，形成更多可复制可推广的典型经验，形成更多在全省全国拿得出、叫得响的政务服务“一招鲜”和“土特产”，以“比学赶超”的良好氛围提升政务服务形象，通过示范典型引领，带动政务服务不断优化升级，加快实现“可比浙江、全国一流”的营商环境目标。

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