流程做好本职、强化服务，做到率先垂范、正人律己，及时纠偏、防微杜渐。

体现同频共振。善于挖掘和发现组员的优点与进步，多听取组员的见解，形成更多“头脑风暴”和“智慧碰撞”。学会借鉴，巧妙运用兄弟单位好办法，网络、书本等优秀管理办法“他山之石”，为我所用、融会贯通；学会借力，同组员做好与机组、安全员及其他相关保障部门的协调配合，与各中队加强沟通，实现优势互补；学会借势，融入大环境，支持技术、经验、能力的跨界融合，实现全面发展。

二、严字为要抓安全

翱翔于浩瀚的天空，见过最美的星辰、山川，然而向往祈盼的总是落地的平安。我会始终把安全摆在首位，深刻认识到客舱安全就是最优质的服务，保证乘客安全是航空公司最重要的责任，任何事情都不能和这一最高职责相抵触。带领组员严格遵守制度，认真执行规章，尽职对待工作，细心服务乘客。强化问题整合的能力，注重发布的即时性，当月问题、当周发布、当日提醒，杜绝安全事件发生。多思考多总结多记录，做好信息反馈，向领导提出建议和设想，杜绝责任不落实、措施不到位、排查整改流于形式。既防范“灰犀牛”，也高度警惕“黑天鹅”，用大概率思维防范小概率事件，始终绷紧安全这根弦。

三、细字着力抓管理

制度管人、流程管事，重在一个“细”字。积极落实各项管理制度，树立全新服务理念，定期召开会议，严格乘务队伍日常管理，协调解决乘务工作中出现的问题，针对主要问题提出改进服务工作的措施，努力做到“三零”：零借口、零拖延、零投诉。引导组员执行“五带”工作法：凡是工作必带目标，凡是目标必带计划，凡是计划必带方案，凡是方案必带检查，凡是检查必带结果。发挥主观能动性，通过细致管理培养多元化复合型人才，做到“七抓”：抓观念、抓用人、抓沟通、抓激励、抓考核、抓培训、抓执行，全面发挥中队长作用，当好上级领导的“参谋手”，当好管理中的“能手”，当好队员的“助手”。

四、勤字作舟抓业务

一个优秀员工的培养总是从入门到成长到成熟到成就都离不开一个“勤”字。“勤”总结，下沉一线，运用自身飞行经验，勤总结业务要领，帮助队员读懂、记牢、运用在一线工作；“勤”培训，对疫情防控、安全防范、沟通技巧、语言知识、心理学知识等多方面进行勤培训，可实行有针对性的小班教学；“勤”沟通，定期组织优秀班组分享工作案例和心得体会，总结经验方法，共谋创新举措；“勤”学习，坚持学习行业内业务知识，做到温故而知新，夯实已掌握的业务技能。带领队员养成勤学习的习惯，全面提升全体人员素质、语言技巧、服务技能、业务素养。