一、指导思想

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4.加强业务培训，提高干部业务水平和工作技能。不定期组织干部学习相关法律法规知识，分析以往的投诉案例，积累处理投诉的经验。在面对投诉时，第一时间了解详细情况，依法依规进行处理调解并作出回应，把矛盾消除在萌芽状态。根据不同情况，组织业主与房地产企业、业主与物业企业进行现场调解，引导双方友好协商解决问题。调解无效的，引导告知双方通过法律诉讼予以解决。利用网络及时回应网民关切的问题，传导正能量，不断提升网络舆论引导能力。