动员和组织村民积极加入本村环卫、便民、文明、平安、文化、爱老、助老、爱心等志愿服务，进一步充实志愿服务队伍，每村（社区）都有一只志愿者组织，每个志愿者组织约余人，在村级管理事务中充分发挥了“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神。

（六）建立信息台账制度。

认真落实网格员工作台账制度，在走访过程中真实记录群众意见，认真收集归纳群众反映的问题，分类分批分期予以解决，确保件件有着落、事事有回应。共收集问题件，已解决的件，正在办理中的件。主要涉及社会救助、环境卫生、道路维修、残疾人辅助器具、沟渠损坏的维修、适老化改造、矛盾纠纷等问题。对已办结的事项和已调处的矛盾纠纷全部进行回访，通过回访及时掌握新情况，确保问题不反弹；对于没有解决到位的问题也及时向群众作解释说明，后续通过打电话、走访入户等方式，跟进问题进度，积极寻找解决方法，争取早日解决群众“急难愁盼”的问题。

（七）做好安全隐患排查整治。

开展重点场所安全隐患大排查，对辖区的超市、餐饮、小作坊、小企业、小区进行安全生产检查，对消防设施、燃气等情况逐一排查。各村本着精准排摸、不落一户、不漏一房的原则，对居民自建房的基本情况、建设情况、安全情况等信息进行了详细了解；对房屋的建造年代、结构类型等情况进行了全面摸排；对有无违规加层、改建扩建、墙体有无裂缝等安全隐患问题进行了重点排查；对屋顶防漏水、用电、用火、用气安全方面进行了全面宣传。逐一登记并签字确认，做好台账管理，同时向居民讲解安全隐患排查的重要性及自建房安全常识，提醒居民要加强安全防范意识，防范各类不安全事故的发生。通过检查，进一步消除了各类安全隐患，提高了居民的安全意识。

（八）加大政策宣传力度。

通过走访入户积极宣传党和国家的方针政策，法律法规及居民公约、村规民约，协同*乡社工站在*小镇、*小学、*村积极开展医疗卫生、教育、科普消防、防灾减灾、绘画等相关政策活动。为广大村民居民宣传普及各类常识。经过入户核查特殊困难人群，*乡现有人申报*县年经济困难失能老年人集中托养，户申报年困难老年人居家适老化改造项目。

二、完善制度、明确职责，优化服务，打造全方位服务新格局。

、完善制度。制定网格化服务实施方案，继续落实社区网格员工作台账制度，制定了网格化管理示意图，用针对性较强的工作制度和考核机制来规范服务，使工作开展有的放矢。

、明确职责。按照“五个一的要求”，成立网格化服务工作领导小组，加强对网格化工作的领导，具体细化到人，确保网格化服务工作落实到位。对有关民生民情事项建立台账，重点做好空巢老人、残疾人、低保家庭、高龄人员、退役军人等困难群体的服务。

、优化服务。为确保网格员大走访活动取得实效，*乡将党的建设、社会治安、安全生产、社会事务等工作统一到网格内，向居民发放政策宣传资料，畅通村民联系诉求渠道，随时准备为民排忧解难，确保贴心服务零距离。

三、存在的问题

（一）村民参与意识还有待提高。

由于城乡居民素质参差不齐，不少人较注重隐私，在采集信息过程中有些必要信息获取失败，导致数据收集不齐全。

（二）团队服务质量还有待提高。

每一个网格都承载着一个村所有的工作，包括计生、社保、综治等多项工作内容，这就要求网格员要具备多方面、多层次的知识，熟悉掌握各类政策法规，目前来看还有待加强。

（三）村民小组长工作积极性还需调动。

村民小组长作为网格内的重要成员，在社会管理中发挥着举足轻重的作用，虽然他们热心于村委会工作，但其主动性还有待提升，作用的发挥和调动还需要一定的资金和物质支持。

（四）房屋空置率高，人员重复率高。

黄羊滩农场实际情况特殊，人员流动性大，房屋空置率高，有些人常年不住，有些人夏天住，冬天不住，给网格员入户摸排信息造成困难。各连队内居住的居民，夏天在连队居住种地，冬天到金滩家园小区内居住，造成了人员上的数据重复。

四、下一步工作计划

（一）继续完善网格化制度，建立长效机制。

网格化管理实际上就是精细化管理，要做到“小事不出队，大事不出村”的管理目的，摸清人口信息，完善网格化制度，进一步加强网格员与志愿队伍的建设。

（二）加强学习培训，提高业务能力。

要分层次、分类别的坚持开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，掌握业务知识，提高业务能力。有计划的开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。

（三）增强志愿服务能力，多方面服务居民。

多种方式了解居民需求，及时发现，及时解决。开展不同形式的志愿服务活动，增加居民娱乐活动设施，开设老年人日间照料中心、老年饭桌等，提升农场社区服务水平，提高居民参与度，增强志愿服务能力。

（四）以党支部为引领，增加基础抓手，提高居民参与度。