.主动担当作为。全体广大党员干部职工要切实增强“时时为群众着想，事事为企业服务”的责任感和紧迫感，主动当好优化营商环境的营造者、参与者、维护者，坚持从企业群众需求出发，多做有益于营商环境的事，坚决做到“工作不在我这里中断，问题不在我这里出现，企业群众不在我这里失望，形象不在我这里受损”，以“功成不必在我，功成必定有我”的干劲和热情，锤炼敢于担当的“宽肩膀”、推动发展的真本领，亲民爱民、爱商护商的硬作风。

.严明工作纪律。各股室队中心、局属单位要严格执行值班值守制度，加强对值班人员的管理监督，督促值班人员规范做好电话接听，及时回应群众关切，坚决杜绝态度粗暴、冷硬横推等行为。要求全体干部职工从自身做起，以身作则、率先垂范，办公室对全体干部职工上下班考勤纪律持续进行检查，确保上下班规范。

（三）提质增效优服务

.增强主动服务意识。全体广大党员干部职工要牢固树立推动高质量发展的“主人翁”意识，自觉承担起优化营商环境的应履之职、应担之责，在服务企业、服务群众上多想一步、多做一点，满腔热情服务企业和群众。

.优化审批办事流程。各股室队中心、局属单位要坚持“便民利企”原则，按照一站式受理和办结的要求，优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，切实将“数据多跑路、企业和群众少跑腿”落到实处，全面提升办事效率，提供流程最优、手续最简、材料最少、成本最低、效率最高的政务服务。

.强化跟踪上门服务。各股室队中心、局属单位要主动作为，让服务走在企业和群众上门之前。强化全生命周期服务，坚持“一条龙”服务、“套餐式”服务、“送上门”服务，认真倾听企业诉求，全程跟踪用心服务，做到“无事不扰、有事上门”，当好企业的“服务管家”，真诚回应企业关注，切实解决企业困扰。

（四）履职尽责树形象

.加强人员管理。各股室队中心、局属单位要加强工作人员业务培训，确保熟知岗位职责、业务政策、工作流程，做到答复群众问询“一次成”、宣讲政策文件“一口清”、讲解办事流程“一次准”。要加强工作人员的日常监督管理，督促其严格履行好岗位职责。

.提升文明礼仪。各股室队中心、局属单位要督促工作人员从严规范仪容仪表仪态和文明用语，着力规范服务行为，提升服务形象。要积极推行“细心＋耐心”服务标准，做到来有迎声，主动热情服务；问有答声，杜绝推诿扯皮；谈有笑声，热忱温馨周到；去有送声，让群众满意而归。

.规范服务标准。各股室队中心、局属单位要推进服务场所标准化建设，设置制作统一标识的指示牌，告知业务办理流程，放置相关操作指南、一次性告知书、资料清单及样表等资料，在显著位置全面公示公开业务经办人员姓名、职务、服务事项和联系电话等信息。

五、保障措施