随着居民工作和生活节奏加快，社会分工细化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“留守子女”“空巢老人”不断增多以及居民收入的不断增加，为了提高工作效率和生活质量，越来越的人选择求助家政服务，我市家政服务业面临新的发展机遇。通过调研发现，家政服务业总体水平与人民群众高品质生活需要还有一定差距，优质家政服务业资源总量短缺、机构与消费者的信息沟通不畅，而要走上规范化之路，升级服务品质仍然任重道远。

近年来，市以促进家政服务业健康发展、提升家政服务人员职业道德和技能水平、提高群众满意度为目标，全力推动市放心家政行动工作。根据《市放心家政行动年实施方案》，年，计划培训家政服务人员.万人次；新增员工制家政服务企业家；新增家政服务人员.万人；评选家市级优秀家政服务企业、名市级优秀家政服务人员。目前，各职能部门在其职责范围内各项放心家政行动正在有序开展。

二、原因分析

一是家政服务需求大。

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（三）强化职业资格准入。建议相关部门督导落实家政服务人员持证上岗制度，指导家政服务业推行职业人员资格公示制度，建立家政服务人员档案，包括执业资格、身份证复印件、健康证明、有无投诉、表扬记录、联系方式等内容，对于有虐待被照顾的老人小孩，盗窃用户家里物品等触及法律底线失德、违法行为“一票否决”竞业禁止。严厉打击“黑家政”无照经营及部分“野家政”超范围经营。

（四）坚持正确宣传导向。

摒弃“低人一等”陈腐观念，鼓励下岗女工、农村妇女等积极参与家政服务培训，在家政服务行业追求自己的价值，实现再就业。重点培育一批优质品牌家政服务企业，引导家政服务业向产业化、多元化、规模化发展，带动和提升家政服务业整体发展水平，通过线上线下、全方位、多角度对家政服务市场供需信息进行宣传，以便用户和家政服务人员及时掌握有效信息，实现双向选择。

（五）配套构建长效机制。建议主管部门牵头，成立联席会议制度，健全家政服务业配套体系，开展家政服务职业技能鉴定，统一家政服务标准，健全标准体系，规范行业准入制度，推行行业自律，开展“优秀家政服务企业”、“优秀家政服务人员”等“红黑榜”评定，采取相应奖励及处罚措施，加强家政服务业信用评价体系建设，建立信用管理制度，优化信用信息服务。

（六）畅通投诉维权渠道。建议主管部门或者行业协会设置维权部门，畅通维权渠道，配备具有处理家政服务纠纷知识和能力的专兼职人员、建立纠纷处理机制和管理制度，妥善化解客户和家政服务人员的矛盾纠纷。多部门联合构建消费维权服务网络，推进消费纠纷多元化调解机制，进一步提振消费信心。