一、基本情况

XXX局共有干部XX人，设有1个党总支、2个党支部，在职党员XX人，占所有在职干部的80％，离退休党员9人，近3年发展党员3人。根据年龄层次分布，35岁以下党员XX人，占比约XX％，35岁至50岁以内党员XX人，占比XX％，50岁以上党员XX人，占比约XX％，35岁至50岁之间党员人数占一半以上，50岁以内党员占比绝大多数，反映出我局青中年党员干部力量较强。XXX局共有XX个科室，其中负责对外窗口有XX个科室，共有在职党员XX人，后台综合服务科室XX个，共有在职党员XX人，对外窗口科室和后台综合服务科室党员数量相当，共同做好业务发展工作。政务服务中心窗口人员共XX人，党员XX人，占比XX％，相较于XXX局，政务服务中心窗口党员数量占比小，党建引领力量有限。

二、打造党建引领“金牌店小二”的主要做法

打造“金牌店小二”品牌是按照党建引领政治过硬、规范行为服务最优、提升素质锻造能力的思路，从转变工作作风、提高办事效率、如何方便群众办事、如何为群众办好事入手，初步打造形成“金牌店小二”品牌。

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1.坚持党建引领。探索成立窗口人员党支部，让支部充分发挥战斗堡垒作用，窗口党员够亮明身份，积极参与组织生活，充分发挥先进带头作用，认真树标杆、查问题、找差距，在工作人员中营造锤炼勇于担当、务实重行、争创一流的作风，带领窗口服务人员的工作作风从“我要怎么办”转变为“企业要我怎么办”，当好“金牌店小二”。

2.做好工学结合。针对工作人员缺乏参训主动性的问题，定期组织培训活动或技能比赛，并设立荣誉奖项，比赛成绩与工作人员考核奖励挂钩，提升工作人员参与主动性。组织科室、外包公司积极开展政策解读和技能培训，提高业务能力的同时提高解决各种疑难杂症的能力，让企业、群众感受服务质效。

3.窗口服务与社区服务有机结合。

结合党员下社区参与社会治理工作和社区“三张清单”共建项目，与结对社区建立沟通对接机制，针对我局资源与社区需求匹配度不高的问题，领导、下沉干部定期走访、了社区居民需求，结合局内业务科室工作，拟率领局律师团队为社区居民开展免费法律咨询服务，满足居民日常法律帮扶需求。

4.建立健全评价体系和监督机制。一是通过座谈会、问卷调查等形式邀请企业、群众参加评议，拓展服务对象参与评议政府的途径，扩大民主评议的范围，增强评议的科学性和可信度。二是推行行政首问责任制，制定《局企业开办首问首接一次性告知负责制》。三是建立和完善投诉举报制度。政务大厅公布投诉电话，亮出“双评议”二维码，政务服务“好差评”评价平台，制定《XXX局投诉日研判处理制度》，将投诉处理情况纳入目标绩效考核体系，促进问题的有效解决。