客户名称

客户编号

投诉编号

地     址

生产厂

生产批号

电     话

出货日期

联 络 人

投诉时间

产品名称

规格

数量

金额

不 良 数 量

不 良 率

已使用

未使用

合 计

投

诉

事

项

凭 据

  投诉事件

  不良样品

  实地调查

  其他_______________

要求

赔偿    元

折让   %

退货数量:  

金额:                 元

客户服务专员

意见

市场监察意见

调查记录

及异常说明

类似投诉：                   经常        初次发生

客户投诉处理事项是否存在：   是          否

说明：

责任部门对策

暂定：

确行：

资    料

  现场调查报告    产品检验表    生产过程记录表

全面质量监察中心经理意见

处理结果

赔偿       元

折让       %

退货数量       金额       元

不良品处理：

责任部门：

对策落实时间：