近年来，公司党委始终坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，坚决履行全面从严治党主体责任，将不断满足人民美好生活需要作为义不容辞的使命责任和矢志不渝的价值追求，持续完善“红领赋能”机制、深化红领党建实践，通过建立“3344”（构建三级履责体系、做精三大业务管控、固化四项工作机制、聚焦“四有”特色实践）工作体系，推动党建工作与优质服务工作相融并进、相得益彰，以党建引领保障优质服务工作高质量发展。

一、主要成效

（一）主动服务意识有效转变。在推进“3344”党建+优质服务工作体系过程中，党建部会同供指分中心开办“旗帜领航·服务讲堂”，采取理论宣讲、党课报告、专题研讨、分享体会、演讲比赛等形式，推动供电服务文化落地。通过支部结对、青年大学习等形式，开展停电、业扩、投诉“三大管控”业务交流，引领发展深化运营工作，促进公司服务理念外化于行内化于心，真正把“以客户为中心”的理念转化为公司上下的思想自觉和行动自觉。今年以来，公司两名网格员相继获评我市公司一、二季度“诉求零外溢”标兵。

（二）优质服务指标显著提升。“3344”党建+优质服务工作体系在基层落地生根，使公司基层供电服务工作更加规范有序，整体服务水平大幅提高，各项指标显著提升。截至2024年8月20日，公司意见工单同比下降12%，业务处理满意率98.91%，诉求“零外溢”网格达到16个。公司16名红领网格员获评公司“网格微光”先进典型，2个站所分别荣获我市公司零诉求标杆供电所（服务站）和春节保供电“双优四零”先进单位，公司荣获我区优化营商环境工作优秀单位。

（三）客户服务质效持续提升。“3344”党建+优质服务有效促进了党建和业务双向奔赴格局的形成，起到了1+1>2的效果。2023年以来，公司建成“村网共建”便民服务示范点2个，与13个乡镇29个村组签订共建协议，联合村委党员服务中心开展多元化共建活动69次，网上集团累计注册26万余户，有力解决乡村百姓电力服务“最后一百米”问题。向湾村“电力课堂”共建实践受到我区委书记肯定，松树坡村《新农人逐梦乡间》受到集团报整版登载，助力乡村振兴征文作品《樱花与鹿美美与共》荣获第十二届全国品牌故事大赛（电力行业分赛区）暨第二届“卓越品牌”电力品牌故事大赛三等奖。

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（一）构建三级履责体系，确保责任穿透抓党委统筹“一盘棋”。坚持“同步谋划”战略思维，研究制定“党建+优质服务”工程实施方案，成立工作领导小组及办公室，公司党政主要负责人“挂帅”督战、分管领导“揭榜”领办，落实包保责任制，对重点站所、重点指标进行专项包保。将工程推进情况纳入党建工作领导小组会议，列入重点工作跟踪督办，确保安排部署与执行落地“双高效”。抓专业主导“主心骨”。发挥专业部门党组织直接联系基层一线优势，强化与党建等职能部门协调联动，有效组织好、激励好党组织党员岗位建功，从党建与业务融合的“配角”变“主角”。压实专业部门主体责任，建立“日督导、周研题、月专报”工作机制，通过“一单一分析”“一通报一考核”，切实以管理提升促进服务提质。抓支部落实“主阵地”。主动聚焦意见工单压降、配网自动化建设、频繁停电治理、“两个实效化”等重、难点问题，依托“三会一课”、主题党日等载体，组织全员“服务大反思”，深入开展“强执行、去壁垒、优服务”主题实践，引导广大党员强服务、当先锋。实施优质服务项目制管理，形成“一题一策”15项，以“红领攻关”打通优质服务中梗阻。

（二）做精三大业务管控，夯实指挥基础强化业扩全流程管控。成立“红领报装动车组”柔性团队，根据季节特点、政策变化，梳理农排报装、光伏并网等重点业务风险点，主动深入田间地头勘查一线，将客户需求落到实处。固化“三查三核三督”管控模式，确保每笔业扩工单“一经受理、立即上线、全程管控、及时反馈”。2023年，公司业扩配套项目保持全年“零超期”、客户满意率保持100%。强化停电全流程管控。坚持党员攻坚，对高故障设备进行党员责任标记，落实“设备主人制”，全面推广工单驱动配网主动巡视、检修、消缺等业务，在公司层面打造13条“党员示范线路”、26个“党员标杆台区”。加强停电计划执行和“四个零时差”监控，实施重点工单提级管控，建立“11266”工作法，故障报修工单同比下降62.20%，停电类意见工单同比下降71.74%。强化诉求全流程管控。建立全量工单闭环台账，按周分析高频网格，实施“党员+网格员”结对帮扶，定期反馈整改成效。制定“诉求零外溢”考核方案，开展党员身边“零投诉、零意见”主题党日活动，以党支部为单位打造“零外溢、零工单、零跳闸”“三零”指数荣耀榜，累计发布5期，逐步实现“人在格中干、事在网里办、客户诉求不出网格”的服务模式。大力推广“小电”“码上通”，15分钟响应率达到99.08%。

（三）固化四项工作机制，树牢服务理念固化文化宣贯机制，做到常思常悟。发挥文化浸润作用，将《服务文化手册》学习纳入党员教育培训体系，常态开展服务文化“大宣贯、大学习、大讨论”活动，18个党支部累计宣讲34场次，受教育人数达600余人，撰写服务心得160余篇。推动服务文化上墙，打造“省电红马甲”风采展，印发《供电服务文化口袋书》，实现制度约束与文化导向互补，提升员工行为。固化示范引领机制，做到常抓常严。固化每月15日为“服务日”，分管领导深入包保站所督导活动开展，通过全员学案例、深反思，进一步提升服务意识。发挥“岗区队”示范引领作用，按照“专业相近、全面覆盖”原则，划分配网调控、客户服务指挥党员责任区，结合工作任务和指标完成情况，定期对党员责任区进行综合考评、结果公示。重点打造“红领先锋岗”，持续提升配电自动化覆盖响应率及配电网“自愈”水平。固化考核监督机制，做到常督常优。将供电服务全链条管理融入弘扬务实争先文化专项行动，每月针对服务指标和典型案例，在公司主页作风建设“红黑榜”实时晾晒。今年以来，累计发布服务黑榜22期，问责追责35人次。将“管服务”纳入党员积分制管理，推行“月通报、月考核、月兑现”，拴紧党员“优服务”责任意识。将供电服务工作作为服务月度例会“固定议题”，要求服务风险高、指标差的站所长在月度例会表态发言，让“红脸出汗”成为抓服务工作的常态。固化培训教育机制，做到常学常新。依托公司培训基地和内训师，分专业常态开展网格经理业务技能培训，实时开展新业务、新技能培训，今年以来累计培训60余期，参训人员达到800人次，有效确保基层人员能力水平与时俱进。挑选党员骨干开展“红领送培”，针对薄弱网格，实施“一对一、手把手”培训帮扶，促进92个网格服务水平整体提升。

（四）聚焦“四有”特色实践，提升红领赋能聚焦“有声党建”，加强实践文化支撑，让服务更有底气。建立党支部“理论学习日+业务学习日”机制，通过“三会一课”、主题党日等，组织党员开展客户诉求“集中会诊”，确保客户诉求即出即消。将员工思想动态分析作为文化创建重要组成部分，聚焦党委、党支部两个层面，大力开展“党建+”思想动态调研、践行文化“三知四谈”活动，以思想引领助推服务意识大幅提升。聚焦“有形党建”，设立实践落地窗口，让服务更接地气。深化“红领网格”特色实践，差异化做好电力优质服务工作，建立42个“红领网格”，采取“1+1+N”（1名党员+1名网格员+N户用电客户）党员帮带模式，确保用户诉求网格内消化，促进“党员带头优服务”等实践落地见效。组织党员协助网格经理做实网格线上线下“全覆盖”建设工作，提升客户对供电服务工作的理解和支持。聚焦“有情党建”，制定实践行动主题，让服务更显朝气。开展“省电红马甲”主题志愿活动，组织党员服务队、青年志愿者结合“二十四”节气，策划开展春耕、夏种、秋收、冬藏“四季行动”，为群众提供暖心服务，擦亮“省电红马甲”服务品牌。深化党员服务队与供指体系融入融合，围绕社会舆情强烈关注等服务应急预警特殊情况，建立服务队“出警”机制，确保急难险重快速响应。聚焦“有心党建”，营造实践共创局面，让服务更聚人气。探索公司党组织与乡镇、社区、重点企业等党组织联创共建机制，大力开展“红领缔造·双网融合”结对活动，明确7大专业20项措施，累计签订合作协议32份，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”的服务格局。强化跟踪问效，制作“省电红马甲”服务评价手册，定期收集供电评价意见，持续提升服务质量。

下一步，公司党委讲继续坚持旗帜领航，以党建引领保障优质服务工作高质量发展，方向是正确的、理论是先进的、措施是可行的、效果是显著的。我们从不断丰富“以客户为中心”大服务理念，到全面推动卓越供电服务体系落地，再到发挥红领党建赋能供电服务，走出了一条“文化理念互融互促、服务体系至臻至善、数字赋能创新创效”的具有我区特色的供电服务转型升级之路，形成了一套可复制、易推广的典型经验和管理模式。