自新冠疫情平稳转段以来，国内旅游市场高开高走加速回暖，从贵州村超到“进淄赶烤”再到如今爆火的“尔滨”，诸多现象级网红旅游城市背后既有基于城市本身的差异化特色，亦有其相似共通之处。在此试以同样作为工业大城的哈尔滨为分析样板，通过分析哈尔滨市委市政府在本次“出圈”过程中的政策举措，总结网红旅游城市的可复制经验，并结合我市实际探析X文旅发展新路径。
一、哈尔滨到“尔滨”的蝶变
2024年开年，“南方小土豆”成功“占领”哈尔滨，豆腐脑加糖、冻梨摆盘、人造月亮升空、广西砂糖橘等一系列网络互动，让哈尔滨旅游关注度呈爆炸性增长。据大数据测算，今年春节假期，即2月10日至17日，哈尔滨市累计接待游客1009.3万人次，日均同比增长81.7%；实现旅游总收入164.2亿元，按可比口径同比增长235.4%，实现接待人数与经济收入双增长，均创历史新高。哈尔滨一跃成为“顶流”城市，被称为“被流量唤醒的城市”“互联网打造的5A级景区”。至此，沉寂多年的重工业大城哈尔滨摇身一变为网红文旅大城“尔滨”。
二、“尔滨”爆火的背后从最初哈尔滨冰雪大世界退票事件被“骂”上热搜，到官方妥善处理稳稳坐住了“顶流”，接住了这“泼天的富贵”。究其原因，不难发现其爆火并非偶然，这既得益于其自身差异化特色，亦归功于政府主导、网络宣传、极致服务、市场监管的共同作用。
（一）厚重的城市文化与创新的冰雪文旅。哈尔滨是一个多元文化交汇的独特城市，是我国第一个东西方文化碰撞融合地，充满欧陆风情的诸多建筑穿插在街头巷尾，被誉为“东方莫斯科”“东方小巴黎”。同时，哈尔滨大力发展“冰雪经济”，放大冰雪特色文旅效应，以冰雪大世界为核心，打造“吃、住、游、娱、购”为一体的综合性冰雪乐园，精心策划新场景、新玩法，推动冰雪元素融入城市的每个角落和游客的每个项目体验中，让冰雪成为引客入市的重要抓手。正是基于其深厚的文化底蕴和独特的冰雪资源融合能力，才使哈尔滨能够在同样作为冰雪主题旅游城市的吉林、长春、阿勒泰中脱颖而出。
（二）抢抓机遇的魄力和主动谋划的决心。“哈尔滨的火爆并非偶然，当地已经做了一年的准备”。哈尔滨提前研判，抓住“冬奥效应”延续的机遇，把握“亚冬会”即将开启的契机，贯彻“把绿水青山、冰天雪地转好为金山银山”的重要指示精神，长线布局、系统谋划、久久为功，利用本地冰雪文化富集的优势，设计并适时打出冰雪旅游“组合拳”，持续推出冰雪大世界、亚布力滑雪场等具有较高知名度的冰雪旅游主打品牌，配套打造中央大街、中华巴洛克历史文化街区、圣索菲亚教堂等网红打卡地，充分诠释了何为“不打无准备之仗”。
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哈尔滨的成功出圈让我们看到了旅游业在服务国家战略、带动地方经济发展、重塑城市形象方面的重要作用，看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑，也为我市文旅产业未来发展提供了可借鉴思路。
（一）在“有什么可玩”上下功夫。要着力挖掘城市差异化特色，充分发挥篮球之城、潮玩之都的城市魅力，围绕“篮球+潮玩”创造新颖别致并具有吸引力的IP旅游产品和文旅打卡点，打造独特的X城市IP。大力支持传统景点创新发展，推动X骑楼等一批传统景点融入潮流元素，鼓励相关文创产业发展，让历史底蕴再次“活”过来。聚力打造新型文旅消费集群，持续在文旅产品供给上发力，推动旅游产业链整体开发、多元共建，加快餐饮、住宿、娱乐、购物、休闲、交通等配套产业，串珠成链、串点成线、连线成片，丰富旅游业态，优化消费场景，形成主客共享的特色文旅休闲娱乐空间。
（二）在“如何宣传”上下功夫。“一条短视频带火一座城”成为当前文旅营销的新趋势。X文旅资源丰富，但一直面临“传不开，叫不响”的局面，文旅部门需持续发力新媒体营销，加强对抖音、微博、小红书、视频号等社交媒体阵地的占领。要聚力广覆盖铺开宣传，推动官方媒介、网红博主、市民群众三方联动、汇聚合力，不断扩大宣传覆盖面。要推动差异化特色宣传，迎合网络热点话题，结合X特色策划高流量IP，巧用“造梗”“戏谑式”等年轻群体喜闻乐见的方式丰富宣传内容，为X文旅引流赋能。要侧重以“游客视角”宣传，由传统的“景点式”宣传转变为“体验式”宣传，即由单纯地介绍X的景点项目转变为以“游客视角”宣传游客在X的游玩体验，持续吸引潜在游客。
（三）在“服务体验”上下功夫。旅游业作为“资源+服务”的可变现行业，在当前基础设施投资空间缩小背景下，如何以提升服务质量应对作为X旅游的工作重点。要厚植游客至上的旅游发展理念，打造“服务型”“讨好型”的市格，多在游客体验上下功夫，打造更多具有人文关怀、精神服务的旅游产品，注重为游客提供情绪价值和悦己体验。要营造诚信践诺、和谐有序的旅游经营消费环境，倡导“人人都是旅游形象，个个都是旅游名片”的服务理念，构建以信用为基础的新型监管机制，畅通投诉举报通道，加强对旅游市场的监督力度，大力整治旅游乱象，保护游客合法权益，不断提升旅游服务品质和质量。
他山之石，可以攻玉。哈尔滨此波靠文旅产业成功“出圈”，既是这座重工业老城沉默40年后的破局之路，亦让我们看到工业城市摆脱“路径依赖”，大力发展文旅产业的可行性。对X文旅业而言，身在高峰则抢抓机遇、借势而起；处于低谷则勤修内功、厚积薄发，如此终将迎来X的“出圈”。