为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，X根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。

一、工作目标

贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造X暖心、高效、规范的政务服务品牌。

二、实施计划

（一）政务服务能力提升

---此处隐藏4827字，下载后查看---

4.提出合理化、建设性意见建议，促进工作流程优化，提升工作效率，被区里采用的，每次加5分。

二、考核方法

设置政务服务监督组，根据工作日常表现情况每日对窗口工作情况进行考核打分，特邀曾经对政务服务工作不满意以及有12345投诉行为的群众不定期对中心工作进行检查。由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。根据工作情况记录、抽查情况及上述考核细则进行综合评分。

三、考核结果使用

实行分项考评，汇总记分。考核结果作为考核档次划分、评先评优的主要依据。考核总分90分及以上为优秀等次；80－89分为合格等次；70－79分为基本合格等次；70分以下为不合格等次。窗口之星的评比在考核总分90分及以上人员中产生（应为当月排名第一或先进事迹突出），连续两次以上被评为政务之星的人员作为正面典型，事迹上墙，通过X进行大力宣传。