公立医院满意度提升工作实施方案

更新时间:2024-04 来源:网友投稿

  医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组成。患者满意度是公立医院社会效益的重要体现,提高医务人员满意度是医院提供高质量医疗服务的重要保障。通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价,衡量患者获得感及医务人员积极性。根据评价结果不断改善服务环境、优化服务流程、提高服务质量,推进医院高质量发展,不断满足人民日益增长的美好就医需求。

  一、工作目标

  通过医院上下共同努力,强化工作落实,以强有力的工作机制作为保障、以严而实的工作举措来推动,推动医院高质量发展,不断满足人民日益增长的美好就医需求,促进患者满意度和医院职工满意度双提升。

  2023年度目标:满意度全省排名较往年明显提升,力争患者满意度在全省排名120名以内,全市排名居中上游水平;力争医院职工满意度在全省排名120名以内,全市排名居中上游水平。

  二、工作机制

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县公立医院满意度的现状

  由省卫健委委托第三方调查评价机构,采取电话回访与AAA扫码的方式。全省共计196所二级以上公立医院参加2022年度调查,其中三级医院79所、二级医院117所。内容包括:出院患者满意度调查(从我省居民健康信息系统中随机抽取)和医院职工满意度调查(被调查医院的在岗职工(含编内编外)通过AAA扫码进行问卷调查,要求在岗职工全员参与)。

  2022年医院职工满意度调查结果:仙游县总医院全省排名第171名,全市第5名,比2021年下降了8名(2021年全省第163名,全市第6名);仙游县妇幼保健院全省排名第145名,全市第2名,比2021年下降了42名(2021年全省第103名,全市第1名)。

  2022年医院出院患者满意度调查结果:仙游县总医院全省排名第117名,全市第4名,比2021年上升了2名(2021年全省第119名,全市第5名);仙游县妇幼保健院全省排名第191名(全省最后第5名),全市第9名(全市最后1名),比2021年下降了64名(2021年全省第127名,全市第6名)。

  主要体现在服务环境、服务流程、服务态度、服务质量以及薪资与工作匹配性满意度等方面均较低。

《公立医院满意度提升工作实施方案.doc》
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