在2024年全市非警务警情分流工作推进会上的交流发言

更新时间:2024-09 来源:网友投稿

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2024年以来,**县公安局创新“三三三”工作法破解非警务警情占用大量警务资源难题,全力构建分流清晰、高效承接、响应得力的闭环机制,减轻公安干警压力,提高警务资源效能。**县公安局局侦破的“2o16”专案为**市建市以来最大一起电信诈骗案件,获国务院联席办贺电及各级领导批示表扬,专案组荣立集体二等功;在公安部部署清尘行动中战果排全区第一;有4个集体、5名个人获区级以上奖励,同时获评2023年度“全区优秀公安局”。

强化“三到位”,建立上下贯通的工作机制。一是重视到位。**县高度重视12345政务热线与110报警服务台对接联动工作,县党委、政府多次召开专题调研协调会,压实责任,确保各部门各司其职、主动作为,形成职责明晰、优势互补、资源整合、良性循环的工作格局。二是指导到位。自治区、**市警令指挥部多次派出工作组到**县110指挥中心开展现场业务指导,推动12345与110警情录入与高效对接联动、高标推动执行。同时,加强对非警务警情的属事属地的指导,构建“部门+乡镇+派出所”协同核查机制,做到反馈及时,核查不过夜。三是沟通到位。严格落实区市县三级沟通反馈机制,工作中积极向自治区厅、**市局反馈工作情况,及时解决遇到的各种难题,促进各项工作稳步推进。

强化“三及时”,建立协同共治的联动机制。一是及时回应分忧。进一步规范110职能,厘清12345热线和110报警服务台的职责边界,按照自治区公安厅细分出来的非警务警情流转12345热线平台处理,对非警务类报警能第一时间回应答复的即时答复,不能即时答复的及时通知联动部门或通过12345平台、“三方通话”等方式分流到相应联动单位,迅速办理处置,确保有人承接、高效处置、不回流反弹再次拨打110。二是及时分流联办。主动拓展110多元联动渠道,对各类非警务警情精准研判,精细分类,做到应分尽分、高效专业处置。推动健全与县信访局、县综治中心及相关业务部门的矛盾纠纷协同共治机制,同时加强与社会治理、网格服务等平台对接联动,健全完善矛盾纠纷立体式、多元化协同共治机制,把风险问题化解在萌芽状态。持续推进应急联动机制建设,进一步加强与相关部门的应急联动,形成突发事件应对处置合力。三是及时互通信息。建立健全“警情互通”、“联动联调”、“定位辅助”、“培训交流”四项机制,确保救援警情及时、高效、规范处置。突出推进乡镇“派出所主防”警务模式,接警员接警后第一时间将信息与属地派出所传送,及时核实处置,强化源头化解。完善110志愿者助推联动分流机制,组建志愿者队伍,引导和鼓励社会力量参与非警务警情处置。

强化“三复盘”,建立精益求精的高效运行机制。一是复盘联动机制融合度。通过复盘完善12345政务服务平台与110报警服务台对接联动工作机制,形成科学合理、便捷高效的对接联动工作体系,实现110报警服务台受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情,12345政务热线集中受理各类非警务咨询、投诉、建议和非紧急求助类事项的目标,让群众报警、求助、投诉“事事有回音,件件有结果”。二是复盘分流工作质量。严格执行周通报制度,指挥中心每周五召开例会,随机抽取部分接警录音进行回放,针对发现的问题进行点评剖析、整改提升。强化教育培训,提高接警员、值班民警、指挥长的业务水平和组织协调能力。组织专人每天对全县的非警务警情分流情况进行督导检查,每周对分流工作中出现的问题进行通报,切实提高分流工作质量。三是复盘宣传服务质效。利用传统媒体和新媒体,大规模宣传110报警服务台与政务服务平台职责分工和服务承诺,让群众知晓求助事项对应部门,引导群众正确使用求助方式,减少流转环节,提高服务效率。主动与政务服务中心沟通,实现110与12345的平台对接,确保分流工作更加顺畅。定期研判每季度全县政法队伍执法满意度,聚焦群众期盼,围绕群众需求,走实群众路线。

以上发言,不妥之处,请各位领导和同志们批评指正,谢谢!