强化科技创新，努力打好关键核心技术攻坚战

民航业是一个技术密集型行业，专业性、系统性、复杂性极强，加快实现高水平科技自立自强，是推动高质量发展的必由之路。南航集团健全科技创新体制机制，组建科技信息与流程管理部，成立人工智能重点实验室、民航维修工程技术研究中心等创新平台，对重大项目开展中长期激励，加强集团主导的产学研用深度合作，提升专利等知识产权的价值转化能力，大力推动航空相关重大科技创新攻关。

坚定走好数据驱动、科技支撑的安全道路。坚持“安全第一客户为本”核心价值观，坚持以数字技术与安全生产运行深度融合为突破口，强化重大安全风险防范，全面提升安全治理能力，打造可持续、高质量的安全。特别是，运用科技手段防范机务重大系统故障，从传统预防性维修向预见性维修转变，自研全球首套兼容空客、波音、中国商飞等主流机型的飞机健康诊断“天瞳系统”，建立飞机大数据全生命周期监控标准体系，为飞机“隔空诊脉”，填补了中国民航飞机该领域的空白。2023年，“天瞳”模块发布故障预警通知721次，关键系统引起的航班不正常数量较2019年下降53%，各机型放行可靠率均位居世界前列，助力南航航班正常率在国内主要航空公司中连续8年排名第一，保持着国内航空公司最好的安全纪录，成为国内首家获评“飞行安全钻石三星奖”的航空公司。

大力攻关民航领域“卡脖子”问题。实施科技攻关计划，围绕飞行训练及装备制造、数字科技、飞机维修及制造等领域加快攻关。去年，南航发布16个重大科技攻关榜单，组织揭榜挂帅，新增国家授权专利115件，其中发明专利52件，实现了飞行计划系统全面自主可控，完成了首个民航维修领域5G专网，攻关建立了ARJ21飞机APU（辅助动力装置）零部件深度维修能力，减轻对国外依赖，降低单台送修成本超30%。

积极融入国产民机事业。作为中国航线网络最发达、年客运量最大的航空公司，南航集团拥有丰富的机型运营经验，特别是拥有多年运营国产ARJ21飞机的经验，依托自身规模优势和技术实力，在维修能力开发、零部件制造、飞机监控系统等方面与中国商飞深化合作，联合开展ARJ21客改货设计方案开发、零部件制造、飞机系统改装等科技创新合作项目。目前，南航累计承接国产民机维修工程研究课题5项、部件制造研发项目2项、复合材料新工艺和新技术修理研究项目2项。南航C919飞机上主用的“天极”系统为自主研发，拥有自主知识产权，“天极”系统除制作飞行计划以外，还提供C919飞机起飞着陆在线性能计算功能，进一步提升计算精确度，提高业载量。

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加快数字化转型，打造全流程航空服务新体验

诞生和成长于广东的南航集团，得改革开放之先机，敢闯敢试、敢为人先，在数字化上一直走在中国民航前列，推出了首张电子行程单、首份电子货单、首个航空运输电子发票服务，在国内首家推出移动值机、AAA值机、全流程刷脸出行服务。当前，数字化技术不断催生新的商业模式和服务方式，南航集团把数字化转型上升到公司战略，构建“云平台+双中台”IT架构，打造五大领域示范工程，推动数据共享、资源互联互通，以数字化提升市场响应速度和服务客户能力，为旅客提供更加智能、精准、便捷的全流程服务体验。

打造一站式全流程服务平台。把业务从线下转移到线上，整合航空产业链上下游资源，推出300余项电子化服务，覆盖旅客出行六大阶段，涵盖吃、住、行、游、娱、购等旅客需求，构筑集成一站式服务的“南航e行”移动应用平台，实现“一机在手，全程无忧”。目前，“南航e行”平台月活跃用户居中国民航首位；APP累计下载激活量超过1亿，月活跃用户数超500万；南航AAA公众号粉丝超3000万，AAA小程序用户数接近5000万。“南航e行”获评世界互联网大会“携手构建网络空间命运共同体精品案例”和中央企业品牌引领行动首批优秀成果。

不断完善服务管控平台。构建全新“人工+智能机器人”一体化的数智化客户服务平台，精准分析旅客需求，自动推送服务链接，旅客可自主完成自助变更、退票等10多项业务。提升系统自动化业务处理能力，退票自动对账比例提升至95%以上，减少人工审核工作量，缩短旅客退票审批时间。加强对业务端数字化服务支持，用户中心新增15个服务类客户标签，通过分析客户体验数据和管理运营数据的关联性，提升服务质量。倡导亲和精细服务理念，打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的“五化”服务，南航连续14年获评中国品牌力航空服务业第一，荣获世界品牌实验室发布的“航空公司五星钻石奖”。

积极倡导绿色出行。依托“南航e行”APP推出“绿色飞行”产品，包括电子客票、电子登机牌等，推出各项业务单据电子化、特殊申请线上化，大幅减少旅客航空出行过程中纸质凭证的使用量。全球首创“绿色飞行按需用餐服务”，提前获取旅客用餐需求，建设全流程跟踪平台，实现餐食数量灵活可调、配餐信息实时可查、节能降耗精准可控，按需用餐参与旅客累计超过486.35万人次。2023年，通过航路优化、精准配载、绿色飞行等措施，南航集团累计节油17.51万吨，减碳55.16万吨，让更多人乐享美好飞行。